家电售后信息员工作总结精选 .doc

家电售后信息员工作总结 弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回顾上半年工作，深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。 1：做好本职工作，树立全局意识。 不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满意度最大话。 2：善于沟通交流。 现场技术服务人员，不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行交流，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。 3:经与专业技术，勤于现场考察。 随着电子行业的不断发展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要现场勤于观测，独立思考，多与同事交流，努力提高自己的水平。 4：技术知识水平和实践工作熟练。 在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。投入工作要有激情，要平易近人，积极的思想和平和的心态，非常重要有利于促进工作进步。 售后服务部信息员岗位职责 部门：信息部 岗位：售后信息员 一、 售后信息员岗位基本职责 1. 做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等 的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。 2. 协助领导安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。 协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。 3. 针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服 务部的全面工作。 4. 完成所属领导交给的临时任务。 5. 负责厂家信息的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监 督执行并落实。 6. 及时向厂家相关部门反馈信息。 7. 负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月 报，报给相关领导。 8. 协调公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺利开展。 9. 负责保险出单情况，整理资料，及时做好记录以便日后统计。 10. 对售后来店客户的档案整理，确保档案的完整性，及时存档。 11. 遵守公司的各项工作规章制度，服从领导，认真完成各项工作。 二、 售后信息员每月具体工作 1. 每日：在十二点之前将服务部早会反馈厂家。对售后人员变动调 整表的次日反馈，确保厂家与服务店人员的沟通顺畅。另外对当日到车信息的系统录入。 2. 每周一：督促车间经理在销售服务系统上登记维修案例 3. 每周二：在下午五点前反馈服务部每周周例会 4. 每周四：在下午五点前反馈服务部重点用户提报表 5. 每周五：在下午五点前反馈技术升级反馈表 6. 每月：五号前反馈CSI提升意见计划书、服务总监月度工作总结 以及售后技术内训、专训培训总结 十号前反馈服务店当月的MSI报表、月例会纪要以及提升 项目管控表。 二十号前反馈服务店当月的金点子、金例子。 7. 每季度：针对厂家服务营销部对服务部实施的活动的通知，及时 传达售后各部门并做好相应的安排，活动结束3日内向厂家反馈活动效果以及本店的自主营销活动方案的申报和活动总结的反馈。 三、 售后信息员每日工作细分 9:00-12:00 :早会的反馈并查看前一天各部门处理内容的完成情况， 未完成的及时督促完成， 整理客户档案，将服务顾问在昨日结单客户的档案进行整理、分类，确保客户信息的准确性，及时更新客户目前最新状态，以便日后客户分析统计。 14:00-16:00 ：不定期查看厂家邮件，如有邮件，及时传达相关部门 领导及对所需反馈的邮件时间节点重点跟进，对当日保险出单情况及事故车、机油销售情况的登记 16:00-18:00 ：整理当日的相关资料，并报送数据给领导。 家电售后服务上半年工作自我总结 弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回顾上半年工作，深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系