神秘访客最全的实操工作手册.pptVIP

资料反馈 资料反馈 用户名： Huayiqc 密码： huayiqc 资料反馈 资料反馈 于相应位置填写该视频文件信息 资料反馈 此处务必选择不共享，然后确定提交 返回目录 积分提薪系统 从8月起实行积分提薪系统，具体积分情况如下word，可双击打开 积分提薪标准 返回目录 注意事项 1.有诚信，数据真实准确，接受任务就去完成如当周无法工作，第一时间通知质控专员。 2.不能被促销员、督导发现身份，如被发现则以顾客身份应对。 3.严格按照评分表内项目评分，不得擅自改动 4.巡查店家务必准确，可采取核实购物小票，询问服务台等方式确认店家名称是否与店家表标注名称一致 5.巡店应寻找正确项目，非目标项目数据不计  算该店薪酬。 6.每次巡查开始前必须仔细阅读邮件正文 谢谢 祝大家工作愉快 * * * * * * * * 神秘访客操作工作手册 招募流程 详细阅读本PPT，在阅读中，会逐步指引你加入我们的行列 留下联系 方式 结合文档 答题 电话沟通查收工作文件 反馈信息 工作 提出问题 详读PPT 了解工作 事项 工作性质 我们的神秘顾客： 是以顾客的身份去体会本公司促销员的工作质量 由左图可见，神秘顾客与促销员为同事关系，故任何情况下不应与促销员产生冲突，影响公司运营。 工作方式 录取后，每周工作，一般都会在周五下午前电话沟通，并发送需巡查店家各项资料。 工作时间：根据资料，在周六日自己抽取 时间巡查（标准：每店30分钟） 工作地点：根据资料，自己抽取店家巡查 注：该店家表为资料举例，每周巡 查店家以每周发送资料为准。 各地店家举例 工资事宜 工资(各城市具体沟通）于工作开始后次月的10-15号统计，25号左右发放到指定银行卡。 统计内容： 银行卡为全国性连锁银行； 银行卡开户行全称 **银行**支行**储蓄所 银行卡卡号及开户人姓名 工作设备 为确保评分的客观有效性，需要以下证据以便能明确发现促销员工作情况。 1 手机拍照 （每店10张） 2 手机摄像 或者 录音（每店10分钟） （注：相关工具使用，请见如何完成我们工作.ppt） 重点问题解疑1 1 公司是否能按时发放工资？ 答：本工作的意义在于提升公司的信誉度，更好的为客户服务，如果不发放工资则会严重影响公司的信誉。 工作性质是否合法？ 答：神秘顾客监控的是公司内部人员，不涉及隐私问题，促销人员知道有相关人员来巡查。可百度查询电信、肯德基等神秘顾客表述。 重点问题解疑2 3 为什么我通过了考核，却1个月后才工作？ 答：各城市的项目情况不同，每周会根据项目的多少安排巡查人员数目。 4 为什么不用面试？ 答：神秘顾客的特性——神秘，为了保证巡查结果的客观性。 应聘资格 应聘资格： 1. 周末时间空挡且稳定，无其他事件安排。 有一定促销或神秘访客经验。 具备拍照工具，手机最好，数码相机也可。 具备视频工作，手机最好，数码相机也可。 具备录音设备，手机或MP3均可。 具备办公软件操作能力。 理解力较强，具备客观分析判断能力。 应聘试题 结合如下文档回答： 1 如果巡查店家促销员不在 如何处理 2 如果分公司督导，促销员与你联系，如何处理 3 如果促销员在聊天，如何处理 4 拍照时候最重要的是什么 5 什么是堆头，门头。 6 你的薪资每店是多少，大约在何时发放。 7 如果你被促销员发现身份，如何处理 培训讲义 评分表模版 联系方式 如通过了前述流程，请留下如下信息： 姓名 手机（接听免费） 固定电话 邮箱 QQ/MSN 联系qq： 873745038 返回目录 完成我们的任务 不断的改进自己、提高自己，才是体现我们用心在做的经营理念 巡查支持文件 当周巡查项目执行手册 范例《5月闲趣风暴执行手册》 当周巡查项目活动店家表 范例《 5月闲趣风暴店家表》 当周巡查项目核查评分表 范例《 5月闲趣风暴店家表》 培训精要 第一要点 神秘所在——不被发现 摄像、拍照、录音的目的：确定促销员的真实工作情况。 评分的目的：借助顾客的体会，经过质控部的提炼，明确促销员工作中的真实状况，为客户提供更优质的服务。 如何不被发现 摄像或者录音+拍照 （均采取偷拍模式） 拍照：距离促销员3米 关闭闪光灯 （640*480） 摄像：距离促销员2米 用余光对准其位置 将手机尽量直立 录音：将MP3挂于胸前 将场