A力资源管理师二级操作技能真题2009年5月.docVIP

卷册二：操作技能 一、简答题 1．简述企业组织结构设计的基本程序。 [答案] 企业组织结构设计的基本程序是：(1)分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。(2)根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对的独立的部门。(3)为各个部门选择合适的部门结构，即进行组织机构设置。(4)将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。(5)根据环境的变化不断调整组织结构。 2．企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法? [答案] (1)认知成果。它可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。(2)技能成果。它可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。(3)情感成果。它可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。(4)绩效成果。它可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。(5)投资回报率。投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。 3．企业劳动安全卫生技术环境的营造主要包含哪些内容? [答案] (1)直接使用安全技术和无害装置、无害工艺，从基础上避免劳动安全卫生事故。 (2)完善劳动场所设计。实现工作场所优化。并应做到：1)