[经管营销]中层经理的MTP训练.ppt

1-1 角色观－组织人 组织人意识 职业化意识(5R) 团队意识 管理者的位置 骨干员工与管理者的区别 1-2 客户观 客户服务三段论： 七项措施 ? 自觉报告你的工作进度 — 让上司知道 ? 对上司的问题，有问必答，而且清楚 — 让上司放心 ? 充实自己，努力学习，了解上司的言语 — 让上司轻松 ? 接受批评，不犯第二次错误 — 让上司省心 ? 不忙的时候，主动帮助别人 — 让上司有效 ? 毫无怨言地接受任务 — 让上司舒心 ? 对自己的业务主动提出改善计划 — 让上司进步 组织 组织就是一群拥有资产的人，在一起为了一个共同的利益目标而形成了一种契约关系。 组织的契约关系就是游戏规则，规章制度 个人与组织成长的关系 游戏：新诺亚方舟 游戏背景：地球将要被洪水吞噬，上帝派了一艘船来接人们去外星球生活，就是我们的新诺亚方舟，如果是你的话？在以下的人当中，你会选择带走哪些人，每人只能选择四名带走： 小学老师 小学老师怀孕的妻子 外国游客 年长的僧侣 12岁的少女 职业足球运动员 优秀的警察 流行男歌手 慢性病住院患者 著名小说家 新诺亚方舟的启示： 团队的实力是来自于结构化的力量，而不是精英的力量 每个人都有缺点的，团队的管理者要有包容的心态 打造一个结构化比较强的团队 “眼见为实”这句话未必是真的，不怕怨气，只怕冤屈，要给员工申诉的机会。 团队最终的结果与个人的判断不一致，不要把自己的价值观强加在别人身上 目标一旦改变，再好的办法也不能不改变。 1-5标杆管理与谦恭观 1-6 流动观—发展看问题 塞翁失马的启示 领导的定义 领导能够激励， 并带领他人一起去实 现大家共同的目标。 领导鼓舞士气，领导 指引大家展望未来。 “德”： ? 上进心、敬业精神、责任感 ? 胸怀、眼界、大局观 ? 自知之明，超越自我 ? 公正、廉洁自律、谦逊文明 “才”： ? 敏锐的洞察力 ? 富有创新精神 ? 善于总结提高 ? 强烈的务实精神 ? 带出一支过硬的队伍 管理有技巧 千锤百炼管理无技巧 重在做人 什么是团队？ 团队是一群有着共同使命的，为了达到共同的目标而在一起合作的人 请分析 舰队 登山队 球队 F4 …… 建设团队的五个要素 P urpose 目标 P lace 定位 P ower 职权 P lan 计划 P eople 人员 团队的三个条件 自主性：自主、自动、自发 思考性：每个人都思考 合作性：衔接断层 团队合作的六大要素 ? 核心领导 ? 共同目标 ? 周密计划 ? 分工合作 ? 有效沟通 ? 过程控制 团队形成的过程 在项目的生命周期里所有团队通过同样的调整阶段 团队发展的五个阶段及工作指导对策 1、开始阶段 营造良好的环境 创造沟通的机会和场合（大会、小组会等） 使成员感受到乐趣 验证可行性 制定目标、选择开始的地点 开展培训班 2、困惑阶段 鼓励沟通，正确对待失败 架设交流的桥梁 发现冲突、正确处理冲突 信息共享、建立保持双向信息沟通 参与式的管理 3、成型阶段 加强领导 培养解决问题能力的技能 鼓励小组问题的解决 有限的自我指导 培养个人的新技能 成员间进一步相互了解（长处和短处） 4、行动阶段 明确团队目标 强调团队协作 授权 召开检讨会议 较强的人际技巧 注重与其他团队间的合作 5、团队阶段 自我管理小组 相互信任 鼓励员工发展 发展与外界关系，利用外部信息支持系统与工作程序 上级领导支持 培养奉献精神 团队的阶段式管理-实战课程 开始阶段 困惑阶段 成型阶段 行动阶段 案例：感觉差异 你现在带的是一个非常散漫的团队，现在你们接受了一个新的项目，但你发现，虽然大家都清楚任务与目标，但团队队员普遍感觉目标有实际有差距，所以士气较低，应如何解决。 案例备选答案 A、安排相关专业能力与技巧方面的训练，弥补不足（效果比较慢，不能解决现实问题） B、依据团队成员的能力与技巧的现