长铁旅服分公司春运临客乘务工作总结.docVIP

长沙旅服分公司2012年度春运临客 乘务工作总结 长沙分公司2012年春运临客乘务工作任务于2月13日接上级通知正式结束。此次临客乘务工作任务由于上级领导关心、分公司领导高度重视，在组织按排上精心谋划，在人员配备上千挑万选，在乘务管理中求真务实，在后勤保障上全力以赴，实现了安全平稳、路风可控、服务良好、队伍稳定的工作目标。但是由于乘务工作经验不足，管理卡控存在死角，一些问题的发生足以引起警示。为总结经验、汲取教训，以利于今后工作，下面就此次临客乘务工作总结如下： 一、上级领导的关心和分公司班子的高度重视是临客乘务工作取得成绩的组织保障 春运接受临客乘务工作任务，是长沙旅服分公司组建以来的头一次，是从未经历过的新鲜事物。要搞好此项工作，困难重重：一是在列车乘务组织上，分公司没有经验可循，没有先例可依，只能摸着石头过河；二是在列车乘务管理上，分公司干部职工一片空白，如何保证安全平稳、路风可控、服务良好、队伍稳定是面临的最大挑战；三是在乘务员队伍的组建上，分旅服公司拿不出一支象样的队伍。首先职工队伍年龄偏大，男的平均年龄49岁，女的平均年龄40岁，其次职工队伍患病率较高，60%的职工患有高血压、冠心病、糖尿病等，部分职工老花眼、高度近视达到离开眼镜伸手不见五指的程度。再次，职工内部在思想上对参与春运临客乘务工作普遍畏难、抵触。 为完成组织交付的临客运输任务，分公司班子高度重视，迎难而上