市旅游服务质量提升年工作总结 提升A级旅游景区服务质量活动总结.docVIP

1 2010全国旅游服务质量提升年工作总结 北京市 根据国家旅游局《旅游服务质量提升纲要2009-2015》、《关于开展旅游服务质量提升年活动的通知》、《2010全国旅游服务质量提升年活动方案》、《2010年旅游监督管理工作要点》的规定及北京市旅游局《2010旅游服务质量提升年活动实施方案》的具体要求北京市旅游局紧紧围绕提升服务质量这个核心积极推动各旅游业态开展丰富多彩的服务质量提升活动取得明显成效。各旅游业态服务质量标准化建设快速发展服务质量标准体系初步形成。旅游企业的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强。旅游景区环境整洁优美景区工作人员精神面貌焕然一新景区游客投诉明显减少景区服务质量监督管理工作机制进一步完善旅游饭店各岗位员工职业技能普遍提升饭店能耗进一步下降旅行社服务保障体系建设稳步推进导游员整体素质进一步提高乡村旅游新业态发展迅猛市场有效供给不断增加“一区县一色”、“一沟村一品”创意策划新品牌层出不穷基础服务设施和环境明显改善乡村旅游发展模式和管理机制不断创新以非法“一日游”为重点的旅游市场治理整顿工作通过宣传教育、协调指导和重点打击进一步优化了首都旅游服务环境进一步维护了北京旅游行业良好形象各旅游业态服务质量和服务水平全面提升旅 2 游者对北京旅游的满意度持续上升。 一、高度重视旅游服务质量提升加强组织领导和协调 北京市旅游局高度重视旅游服务质量提升年活动成立了以北京市旅