9.2“优质护理服务示范工程”.pptVIP

以示范工程活动为契机促进护理事业可持续发展 医政司护理管理处 2012.3.5 目 录 工作背景 工作任务及方法 值得注意的问题 全国开展基本情况 工作要求 一、工作背景 2010年 公立医院改革第一年 外部：创新体制、转换机制、政策调整 内部：医院管理、行业监管、体系建设 加强管理，改善服务， 是医院永恒的工作主线。 一、工作背景 “三分治疗、七分护理” 护理工作直接影响着患者在看病就医过程中的体验和感受，关系到医疗行业和医院服务面貌的改变。 江苏省人民医院 南京市鼓楼医院 天津市第三中心医院 一、工作背景 是公立医院改革的需要。 《医药卫生体制五项重点改革2010年度主要工作安排》—深化人事制度改革，推行聘用制和岗位管理制度。 如果护理改革能成功，公立医院改革就迈出了一大步。“中国的医疗卫生体制改革，首先登场的是护理。” 一、工作背景 是护理事业自身发展的需要。 医、药、护、技四类卫生技术人员相互合作、各有分工，研究领域和发展方向各有特点和专长。护理作为医疗卫生工作的重要组成部分，必须充分发挥护理服务作用，达到维护和促进健康、减轻痛苦、提高生命质量的目的。 “打发”护士 护理专业、护理事业、护理产业 一、工作背景 2010年全国护理工作会议 马晓伟副部长发表重要讲话，并指出在全国范围内开展“示范工程”活动。 范围：全国各级各类医院，重点是公立医院。 主题： “夯实基础护理，提供满意服务”。 重要文件 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》 《综合医院分级护理指导原则（试行）》 《住院患者基础护理服务项目（试行）》 《基础护理服务工作规范》 《常用临床护理技术服务规范》 二、主要工作任务 改善护理服务 加强护理管理 落实保障措施 （一）改善护理服务 1.实施责任制，落实整体护理。 护士护理患者实施责任制，改变原有功能制分工方式，由责任护士全程负责若干患者的全部护理任务，包括基础护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等。 ★包干病人，落实责任。 将整体护理责任包干的护理模式固定下来。 （一）改善护理服务 两种方式： 1.小组包干 2.个人包干 （一）改善护理服务 对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责 对护士而言：每名护士须负责一定数量的患者 只有这样的分工，才能由责任护士全程、全面负责病人，才能不割裂基础护理与专业技术的关系，也才能实现连续化和延续化的护理。 （一）改善护理服务 每个责任护士掌握自己所负责患者的病情、观察重点、诊疗和护理措施、自理能力、饮食营养状况、健康指导要点等，了解患者责任护士和护理服务的评价，听取反馈意见，及时改进服务。 （一）改善护理服务 2.公开分级护理服务内容。 依据《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》，结合医院实际，制定分级护理的服务内涵、服务项目利用各种形式向患者公布。 ★公示的两方面作用 （一）改善护理服务 3.扭转家属或自聘护工承担生活护理的局面。 通过责任护士的专业照护，使得患者满意、家属放心，从而不需要陪护。 “一人生病，全家受累； 一人住院，全家陪护” （一）改善护理服务 4.丰富服务内涵，拓展服务领域， 提供人性化护理。 从患者需求和利益出发，结合专科特点，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 （二）加强护理管理 1.建立功效挂钩的绩效考核制度。 根据护士工作量、质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优、培训进修等相结合。 ★调动护士积极性， 保证工作持久开展的根本动力。 （二）加强护理管理 以工作量考核为基础，根据不同岗位的责任、技术、劳动复杂程度、承担风险的程度、工作量的大小、患者满意度等不同情况，制定合理的奖金分配权重，拉开护士的绩效分配档次，使奖金坚持向高风险、重责任、关键岗位、晚夜班倾斜，从而有效调动护士的积极性。 存量难改，先补增量。 （二）加强护理管理 2.探索、实施护理垂直管