公共关系学论文论微博公关对企业发展中的作用精选.docVIP

湖南商学院 课 程 论 文 题 目 论微博公关对企业发展中的作用 学生姓名 许琼方 学 号 120910008 学 院 计算机与信息工程学院 临 班 0029 专业班级 电信1201 指导教师 刘建芬 职 称 教 授 2014 年 5 月 9 日 湖南商学院课程论文评审表 姓名 许琼方 学号 120910008 临 班 0029 专业班级 电信1201 题 目 论微博公关对企业发展中的作用 评 审 成 绩 评审内容 应 得 分 实 得 分 层次清楚、突出主题、观点明确 40 结构合理、重点突出、联系实际 30 观点创新 20 格式规范 10 评审总成绩 指导教师签名 职称 时间 2014 年 5 月 日 摘要：随着微博的火热，催生了一种新的营销方式，那就是微博营销。而作为“双刃剑”，微博也被看做是实施危机公关的全新手段。 近年来，诸如SK-II产品含有违禁成分事件、肯德基苏丹红和虚假优惠劵事件、霸王洗发水含违禁化学成分事件层出不穷，这些企业负面新闻不断出现，说明企业看似普通和平常的经营活动，其实隐藏了各种不可预知的风险因素。面对这些风险因素，微博成了最佳的选择之一。 一、塑造与传播企业形象、提高企业认知度 这是企业公共关系的出发点。就如上所述谁拥有良好的形象，谁就拥有市场。塑造企业形象是公共关系活动最基本的目标之一，塑造和传播企业形象就成了公共关系的基本目标和任务。 ㈠提高企业亲和力和可信度。 微博信息平台具有口语化、平民化等的特点，相比传统媒体在传播信息过程中更具有亲和力。同时，在众多用户积极参与、积极监督的网络环境下，也加强了传播的信息可信度。企业如果爆发危机事件，不仅是企业内部的事件，还会转化成一起大众参与和讨论的社会事件。在这种信息传播的过程中，如果企业能够合理利用微博，在大众参与的网络环境中提高企业对外传播的信息可信度和亲和力，那么企业很容易会转危为安，同时塑造良好的品牌形象。 微博可以设置搜索功能，用户可以在搜索框中输入关键字来查找自己想要了解的信息。企业也可以输入关键字，看是否出现有关企业的负面信息并进行及时的处理。用户或企业在输入关键字的过程中，系统会自动弹出与用户搜索内容相关的事件排名以供用户选择。研究发现，搜索引擎的用户往往只会留意搜索结果最前面的几个条目。当企业发生危机时，可以通过搜索引擎优化，来改变搜索引擎中对企业负面、歪曲性信息的排名，引导受众关注正面信息。 ㈢个人化姿态的品牌营销 微博品牌营销的另一个独特之处就是个人化姿态，受众感觉到不是在～个符号对话，而是与带有情感的人分享感受。微博不仅传播品牌理念，而且传播品牌背后有影响力的人，他们的个人魅力对品牌的传播更有效．形成对品牌稳定的支持和传播。柒牌男装的微博并不发布关于企业的广告信息，而是热点的时事话题。同时，微博上那些具有影响力的个人对品牌推广有极大的影响力。 三、危机公关 危机出现的最初阶段，负面消息以裂变的方式快速传播，但这些消息往往只是人们的猜测和臆断，可靠和权威的往往不多。企业要抓住这一短暂时机，迅速介入同事件的相关群体进行直接对话。企业进行危机公关时，一定要真诚沟通，承担责任，切不可利用微博投机取巧、进行危机转移或控制隐瞒。有的企业在遇到危机公关时，甚至直接保持沉默，回避一切，这样更是大错特错，回避了，只是你自己落得清静了，但问题还是存在，更加刺激了用户的负面心理。 企业的形象和信用度会严重受损。面对投诉，美国提运公司副总经理玛丽安娜·拉斯马森曾提出过一个著名公式，即：处理好消费者的投诉=提高消费者的满意程度=增加消费者认牌购买的倾向=更高的利润。道理显而易见，如果企业能处理好因自身行为不当所导致的消费者投诉的话，消费者不仅不会远离企业，相反地，他们会认为这是一家值得信赖的企业，从而提高消费者的满意度，并极大的刺激消费者的“二次购买”。 无数的案例告诉我们企业公关危机不容避免，企业应该在日常管理过程中对相关人员进行危机管理培训和模拟演习，做好危机处理的各项预案准备，以免危机到来时措手不及，在危机发生后，企业要积极与公众沟通，争取主动性。勇于承担责任，以真诚的态度面对公众及时与相关部门沟通，随时跟踪舆论导向，掌握外界对企业的看法，指定新闻发言人，保证信息统一性与流畅性，尽量将危机扼杀在襁褓之中。不能因一时疏忽，将多年塑造的企业形象毁于一旦。 微博应对危机公关的九大原则 ⑴第一时间给关注，生死时速 给关注，即“给速度”，抢时间。这也是对微博在时间优势上的迎合和利用。 当微博搜索编辑、微博检测编辑通过舆情监测，发现微博危机发轫后，应当迅速协调客服编辑、特邀检测编辑顾问与发