制造安装企业售后服务.docVIP

售后服务承诺 1.技术培训与技术服务 1.1技 术 培 训 我单位设备进入用户单位现场，调试运行同时对用户单位操作、维护人员进行同步培训。公司将派专业的技术人员至买方所在地进行授课讲解，内容包括：设备的系统组成、运行原理、使用、操作、常见故障的检查排除，使操作人员能更好地了解各种设备的性能，掌握设备的操作、维护及保养等；并且结合实际，至项目现场进行实地讲解、实习，使其达到熟练操作、维护货物的程度。 1.2技术服务 为了确保我公司所供的设备安全、正常投运，我公司将派遣合格的技术服务人员到现场服务。技术服务人员均具备以下条件： 1）遵纪守法，遵守现场的各项规章、制度； 2）有较强的责任感和事业心，按时到位； 3）了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导、操作；能够独立、及时地处理现场发生的问题； 4）身体健康，适应现场工作的条件。 我公司现场技术服务人员的职责： 1）设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理，技术指导及现场安装和调试，参加试运和性能试验； 2）在安装和调试前，我公司技术服务人员向招标方技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法； 3）全权处理现场出现的一切技术问题，如现场发生质量问题，我公司现场人员保证在招标方要求的时间内处理解决。如需要委托招标方进行处理，我公司现场服务人员将出具书面委托书并承担相应的经济责任。 对我公司派遣的现场服务人员的正常来去和更换，我公司将事先与招标方协商。对于招标方选购的与本设备有关的配套设备，我公司有提供技术配合的义务，并不由此而发生任何费用问题。 2.售后服务承诺 我们的一切信誉都来自于用户,我们的每一次制造和创新都离不开用户宝贵的建议，用户的满意是我们设计、制造的航标，是我们推陈出新的动力，用户的需求是我们最好的老师。尊重、关心我们的用户是我们应尽的义务，我们将以百倍努力为用户服务。 扬州楚门机电设备制造有限公司的售后服务宗旨——用户第一，我们的售后服务工作贯穿于设计、制造、交货、验收、安装、调试、使用、质保期后的维护保养全过程。 2.1设计、制造服务承诺 合同签订后，根据招标文件、合同的要求和国家相关行业标准进行设计、生产，确保产品质量的合格；积极贯彻生产计划进度表，确保交货期的准时。 2.2交货、验收服务承诺 1）．交货前会按约定时间提前通知用户，建议其安排货物验收人员； 2）．货到现场我们将派专业人员到设备安装现场，指导卸货，确保设备完整、安全、正确的卸到堆放场地； 3）．积极配合设备防雨、防潮、防盗措施，我们的专业人员将根据现场条件提出防雨、防潮建议； 4）．发货前和货到现场后，我们都将认真清点货物数量、确保产品型号、数量与合同签订产品型号数量一致，若有疏漏及时采取补救措施。 2.3安装、调试服务承诺 1）．?由我公司派专业技术人员到现场安装，指导培训，负责设备单机调试、协助系统联调，直至整个系统设备正常运转； 2)．对安装中可能出现的问题，由我公司专业人员及时采取补救措施。 2.4保质期内的服务承诺 1）.服务反应时间承诺：乙方在接到甲方通知后在2小时内响应，24小时内到达甲方现场； 2)．服务规范：我们承诺服务人员到使用现场，自带维修工具并且语言礼貌、严格按照操作规程和公司人员行为规范进行工作； 3)．质量处理:售后人员到现场及时判定质量原因，迅速给出解决问题的方案，能及时处理的，立刻处理，不能及时处理的经用户同意，采取一切可以实施的措施，保证设备运行。 2.5售后服务措施 1)．积极配合用户和设计院进行方案论证和设计，无偿提供有关技术资料和相关数据分析； 2)．质量保证期内产品实行：包修、包换、包免费服务； 3)．在设备安装、调试过程中，派有经验的技术人员及工人到现场安装调试，协助系统联调，直至整个系统设备正常运转； 4).公司为用户提供全天候、全方位的服务，若来电或来函，保证尽快赶赴现场； 5).期进行用户巡访，主动征询意见、解决问题、改进工作。每年汛期前，定期巡访检查设备； 6).保期为自交货并验收合格之日起计两年； 7).在质量保证期满后，我公司无偿提供产品的技术咨询、负责产品的终身维修并以优惠的价格提供耗材、零部件。 XXXXXXXXXXX制造有限公司 二零一零年一月一日