保税办文明用语及忌语.docVIP

西安保税物流园区开发建设管理办公室 文明用语及忌语 为了加强机关作风建设，提升机关工作服务水平，树立热情服务、周到服务、优质服务的机关形象，西安保税物流园区开发建设管理办公室（以下简称保税办）制发了文明用语和接待忌语，并要求在保税办内广泛推广和使用，使语言文明、行为文明、办事文明蔚然成风。 一、工作文明用语： （一）您好！请坐！请问有什么事？ （二）对不起，请您稍等！ （三）请出示证件，您贵姓？在什么单位工作？请登记。 （四）请问您办理（询问）什么事，请到××室找××。 （五）对不起，他（她）不在，您是否留言？ （六）您反映的情况，我们尽快向有关方面反映。 （七）没关系，这是我们份内的事。 （八）不客气，这是我们应该办的。 （九）请走好。 （十）欢迎再来，再见。 二、接待忌语： （一）还没上班，外边等着！ （二）喂，找谁的！ （三）你是干啥的？ （四）不知道。问别人去！ （五）他（她）不在，说明也没用。 （六）墙上贴着，自己看！ （七）怎么你还不走，烦不烦！ （八）没时间，以后再说。 （九）喊什么，没看见我正在忙着呢！ （十）就是不能办，有意见找领导去！ 三、接电话文明用语： （一）您好！我是××部门××。 （二）请稍等，请说明慢点，我记下来。 （三）对不起，他（她）不在。 （四）您贵姓？能否留言？ （五）请把电话留下，等他（她）回来给您回电话。 （六）这事由××部门负责，请您打××电话。 （七）请问您找谁？请打××电话。 （八）您反映的问题，我尽快向有关领导汇报。 （九）没听清， 您再说一遍。 （十）不客气，再见。 四、接电话忌语： （一）喂！有事快说！ （二）错了，怎么又打来了? （三）他（她）不在！ （四）不知道！ （五）已经告诉你了，咋又问？ （六）错了，重打！ （七）我忙着呢，有完没完？ （八）说这么快，谁能听清？ （九）怎么还不明白？ （十）声音大点，听不清楚！