现场导游考试要注意的几个问题.docVIP

现场导游考试要注意的几个问题 一、考前关注的问题 1、考试科目 （1）“导游综合知识”为笔试，分“导游专业知识”和“导游相关知识”两部分（计算总分，120分为合格），考试时间各为120分钟。导游专业知识包括：导游业务；全国导游基础知识；湖北导游基础知识(全国导基与湖北导基为4：6)；导游相关知识包括：政策与法规；旅游职业道德；时事政治（2007.9—2008.8）。 （2）“导游服务能力”为口试（即现场导游），主要内容为：导游讲解能力；导游规范服务能力；导游特殊问题处理及应变能力。外语类考生必须用所报考语种的语言进行，并加试口译（中译外和外译中）。抽签景点10个，其中全省范围5个为：长江三峡、神农架、武当山、黄鹤楼、大别山;荆州景点5个：荆州古城、荆州博物馆、万寿园、章华寺、纪南城。 2、参考资料 湖北省旅游局人教处组织编写的考试系列参考资料(2006年版)。 3、考试时间 笔试时间：11月15日上午09：00-11：00为导游综合知识；下午14：00-16：00为导游专业知识。 口试时间：即现场导游考试时间为11月13日，采取抽签方式进入。“景点导游”模拟时间为10至12分钟。14日为续考时间。 考试地点 考点设置地点 , 包括省直考点的时间及地点 ，发准考证时一并通知。  二、考中注意的问题 注意尊重考官及考务工作人员。他们有确定考生是否违规的权力，如被认定违规（如在考场范围内喧哗、不按指定时间和考场参考、言行不当、不按时离开考场等）将取消考试成绩。 ? ?2、注意着装得体。虽已入冬，但不可使自己形象臃肿不堪；建议在日常厚外套内配上正规礼服，进入考室时可先将外套脱掉放在门外。 3、注意与考官保持适当距离，以2至4米为宜，紧邻考官会招致考官不满（这与心理学规律有关，恕不详述）。  4、注意礼节及礼貌用语。现场导游考试时考场里只有一位考生，待其考完出来后，下一位考生才能轻轻叩门进入，以示尊重。进去后应问候考官，说“老师们好！”、“各位老师辛苦了！”；答题中，说“谢谢您的指点！”；结束时，说“再见！”等。虽然在考试评分细则中对此没有硬性规定，但通常会影响到考官的主观印象，从而影响打分。 5、“模拟景点导游”时，时间一般按8至10分钟为宜，否则过长过短都会扣分；同时要要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面带微笑；肢体语言也要适当。 6、考官提问时要认真倾听，然后思考两秒再作答，不要脱口而出，会让考官觉得不稳重，缺乏思维的慎密。  7、进行讲解和答问时务必注视考官，面带微笑，给人以坦诚、自信、友好之感，以免给考官留下紧张、背书和害怕的感觉，从而影响得分。 ? 8、遇到答不出的问题可以进行推测，但一定要声明是个人看法；如果实在没有把握，最好坦白承认，并当场求教考官，切忌不懂装懂。 ? ? 9、如觉得在面试时手足无措，最好准备一枝笔带入，讲解时双后握笔，以免感觉手没地方放，同时也可作为导游指示棒使用。 ? 10、不要向考官打听成绩，不要强调导致发挥失常的客观原因。考官通常以发展潜力为主要衡量标准，如苦苦哀求或多嘴多舌反而会产生负面影响。 ? 11、考完后记得拿走你的证件，这是将来领取成绩的依据，非常重要。而且让考官跟在你身后追着要你拿回证件肯定难堪。 ? 12、最重要的一点——自然 三、评分标准的问题 1、景点讲解30分 讲解内容全面、正确，条理清晰，详略得当，重点突出；讲解方法运用得当；讲解生动、有感染力；回答提问准确、熟练。 2、语言表达25分 普通话标准；语速适中；用词准确、恰当、有分寸；内容有条理，富逻辑性；表情及其它身体语言运用得当。 3、导游规范20分 普通话标准；语速适中；用词准熟知并能正确运用导游服务规范，导游服务程序正确、完整。 4、应变能力20分 在有压力的情况下，思维敏捷，情绪稳定，考虑问题周到；能够妥善、及时处理突发事件和特殊问题。 5、仪表礼仪5分 穿着打扮得体、整洁；言行举止大方，符合导游员礼仪礼貌规范。 四、特情处置的问题 （一）、什么是游客的个别要求？游客的个别要求为哪几种类型？导游在处理游客个别要求应遵守哪些原则？ ? 游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或少数游客因旅游生活上的特殊需要临时提出的要求。 ? 游客的个别要求是多种多样的，在时间上具有随机性，导游人员在做好满足游客共同要求的同时，如何处理好这些个别要求，不仅对导游人员处理问题的能力时一个考验，而且也是导游人员服务质量的一种检验。因此，导游人员对游客提出的个别要求，不管其难易度如何也不管其合理与否，都应给予足够的重视，并及时、合情合理地予以处理，使得到满足的游客高高兴