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第章公共关系的工作程序 第一节公共关系调查 一、什么是公关调查： 　　　 是社会调查的一种表现形式，是获取组 织公关信息的过程。 “先搞清这些问题” 有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备……但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了以下几个问题： “本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？” “贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？” 对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然手再开始你们的公共关系工作。” 案例启示 该案例突出了公共关系活动的“四步工作法”中，调查研究是首要步骤，它为公共关系活动的其它步骤提供前提条件。只有搞好了调查研究，探明事实真相，掌握与组织的活动和政策相关联并受其影响的公众认知、观点、态度和行为，确定组织所面临的问题，其它诸环节才有可能卓有成效地进行下去。公共关系调查研究是反映公众意见、希望和要求的过程。也是调查人员向公众介绍组织情况，使公众进一步了解组织的过程。因此，它本身就是一项沟通公众关系塑造组织形象的重要公共关系工作。公共关系工作中信息交流的重要特点，是注重双向信息交流，即在信息传播的同时，又有信息的搜集和反馈。 二、公共关系调研的基本程序 （一）调查准备阶段 （二）资料搜集阶段 （三）整理分析阶段 （四）报告写作阶段 （五）总结评估阶段 三、调研整体方案设计 总体方案设计包括以下几个内容： (一)确定调研的目的 调研的目的是指调研所要解决的问题。 (二)确定调查对象和调查单位 (三)确定调研项目 (四)制定调查提纲和调查表 (五)确定调研时间和地点 (六)确定调研方式和方法 (七)确定研究分析方法 (八)确定提交研究报告的方式 (九)制定调研组织计划 (十)制定调研预算　 五、公共关系调查分类 (一) 按是否面对公众分 1 、直接调查法——是指公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况，掌握信息。 2 、间接调查法——是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的。 (二)对象范围分类法 1 、普查——普遍调查，对总体范围内的全部对象逐一调查。 2 、典型调查——在调查对象总体范围内，选择有代表性的特定对象（一个或几个）进行调查 3 、重点调查——从调查对象总体范围内，选取一部分起主要或决定作用的调查对象作为重点进行调查。 4 、抽样调查——从调查对象总体范围内抽取一部分样本作为调查对象，然后从调查研究的结果中获得数据材料，以此推断出一般情况的调查方法。 (三 )收集资料方式分类法 1 、问卷调查法 2 、访谈调查法 3 、实地观察法 4 、网络利用法 5 、文献检索法 第二节公共关系策划 要点： 一、什么是公关策划？ 二、公关策划的原则 三、公关策划的方法 四、公关策划的条件 一、什么是策划？ 1972年美国总统尼克松派遣国务卿基辛格与中国秘密接触，用“小球”推动了“大球”，打开了中美两国建交的大门，但他曾经是总统选举的失败者。 1960年美国总统选举，第一次在6000万电视观众面前进行辩论，竞选人的形象是： 尼克松：两眼深陷，面色苍白， 声嘶力竭，汗流如注 肯尼迪：意气风发，红光满面， 从容镇定，挥洒自如 结果：胜方--肯尼迪 败者--尼克松 原因： （1）肯尼迪：雇佣了一大批公共关系专家和广告顾问，替他设计电视形象和演说辩论稿，提纲挈领地抓住电视形象 。 （2）尼克松：拒绝公共关系专家和电视顾问为他设计的形象，没有提纲挈领地抓住电视辩论这件大事，带病进行电视辩论，给选民以不良的形象。 根本原因：公关策划的好与坏 概念： 策划是指人们为了达成某种特定的目标，根据现有条件及其变