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一 阶 文 件 TJZG/01/001 质量方针和质量目标 批 准 审 核 编 制 年月日发布 年月日实施 方针和目标 为加强公司质量管理，提高管理水平，提升公司形象，本公司于二O一O年一月十一日开始运行GB/T19001-2008质量管理体系，望各部门各车间积极配合，认真学习执行。现传达以下内容，具体事宜，可向管理者代表咨询。 质量方针： 满足顾客需求是永恒的宗旨 追求高品质产品是永远的目标 恪守诚实信用是企业的生命 质量目标： 产品一次合格率97% 出厂合格率为100% 顾客满意度达到98% 三、说明： 1、质量方针和质量目标是否适宜，每年的管理评审会议上将进行评审，如有必要可更改年度方针和目标。 2、质量目标，各部门须在平时的工作中坚持达到，若在各种审核时或其他工作检查时，发现某部门未达到质量目标，不管是否已到管理评审时期，相关权责部门均可责令未达到质量目标的部门即时进行整改。 3、另外，在各种审核或平时工作的执行过程中，各部门若发现方针和目标需要修改，均可提出修改意见。 4、请各部门务必将质量方针和质量目标传达给各员工，让其理解积极配合，以达成本公司之目标。 附页： 二O一O年质量目标分解表 质量目标 产品一次合格率97% 顾客满意度达到 98% 本公司各部门质量分目标 分目标 具体措施 责任部门 配合部门 文件受控率100% 员工上岗培训合格率为90% 按要求对公司质量体系文件和外来文件进行控制；员工培训上岗，对关键过程岗位的操作人员进行专业重点培训，考试合格后上岗。 办公室 各部门 产品一次合格率97% 严格按照工艺要求和操作规程执行，按工序合格状况进行严格检验，确保产品合格率达到目标值。 生产 质量 检验部 检测准确率为98% 产品出厂合格率100% 严格按照标准或顾客要求进行检测，确保检测的项目准确率为100%，保证产品出厂合格率100% 质检部 生产车间 项目开发完成率90% 技术文件准确率90% 图纸安放到位率100% 做好科技创新，项目开发管理 确保项目开发完成率90% 保证技术文件满足生产的需要 文件准确率90%，图纸安放到位率100% 技术部 生产 供应部 质量 检验部 合同履约率为100% 顾客满意度为98% 严格按照合同执行；认真做好顾客满意度调查的回访，及时处理顾客提出的各种问题并实施有效的矫正预防措施，保证顾客满意度能达到目标值。 业务部 技术部 质量 检验部 设备完好率为100%。 为了保证每个设备都能完好地运行，对于应该按期保养检修的设备能够及时保养检修。确保设备运行完好率能够达到100% 车间 生产 供应部 编写: 审核: 批准: 实施日期: 年 月 日 部门目标 部门 完成情况 文件受控率100%员工上岗培训合格率90% 办公室 公司文件都已受控，文件受控率100%，从1月到目前为止工进行3次累计132人次，经考核全部合格。合格率100%。 原材料采购在合格供应商处采购率为100% 生产供应部 按1月采购计划进行采购，实施采购物料次，经验证全部合格。采购合格率为100%。 产品合格率97% 生产供应部 从1月至现在，目前共生产各种煤机配件9500件，产品一次交检合格率97%，其中一月份97.4%，二月份96.6%，生产锚杆钻车3台，一次交检合格率99%。 项目开发完成率90% 技术文件准确率90% 图纸安放到位率100% 技术部 做好科技创新，项目开发管理 确保项目开发完成率92% 保证技术文件满足生产的需要 文件准确率94%，图纸安放到位率100% 检测准确率为98%产品出厂合格率100% 质量检验部 1月至现在，按照ISO9001体系要求，检验员共检验170余次，无一次出错，保证了检验准确率100%，交检合格率100% 设备完好率为100% 生产车间 为了保证每台设备都能完好地运行，对于应该按期保养检修的设备能够及时保养修检。确保设备运行完好率能够达到100% 顾客满意度达到98% 业务部 从1月份到目前为止共收回2份用户满意调查表，其中很满意累计13项，比较满意2项，经统计分析满意率达到 98.5% 编写: 审核: 批准: 实施日期: 年 月 日 0 一阶文件 文件编号：TJZG /01/001 质量方针和质量目标 版本号/修订次 A/0 第 3 页 共3页 41 版 本：A 修订次：0 □□□□□ 状 态： 发文号：