公司礼仪培训教材精选.pdf

公司礼仪 〇、 关于礼仪的基本概念 0、 礼貌的概念 礼—人与人之间和谐相处的一切意念、守则和行为。 貌—和谐相处的具体表现。 礼貌—是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行到举止， 都表现出对别人的恭敬、尊重、友好，而对自己有所克制。 0、 礼节的概念 指人们在日常交际生活中表示敬重、致意、问候的惯用形式。 〇、 礼仪的概念 包括礼节和仪式，是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式，包 括有礼遇规格和礼节程序。 〇、 基本礼仪规范 0、 仪表：端庄、得体大方、整洁 （0） 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男士头发不宜太长。 （0） 指甲：指甲不能太长，应保持清洁；女士指甲油尽量用淡色。 （0） 胡须：男士胡须不宜太长，应经常修剪。 （0） 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。 （0） 女士宜化淡妆，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 0、 服装：整洁、方便、协调、得体 （0） 男士要求穿西装，打领带，穿皮鞋；衬衫的袖和领不得污秽，领带不得肮脏、破损或 歪斜松 ，皮鞋应保持清洁，完整，忌穿白袜；女士要求着职业装即套装（裙装、裤装均可）。 （0） 特殊岗位如车间、门卫、化验室、养殖场等第 （1）条不作强制要求。有工作服的岗位 必须按要求穿工作服。 （0） 上班时，严禁打赤脚、穿拖鞋。男士不得赤膊，不得穿无袖背心，不得穿短裤；女士 不得穿超短裙、低胸上衣。 0、 姿态：优雅 （0） 站立规范 人直立，挺胸，梗颈，双脚呈“V”型，膝和脚后跟应尽量靠紧，身体重心落在两个前脚掌， 眼睛平视，双臂自然下垂或在身体前面交叉，右手置于左手上。会见客户或出席仪式站立场合，或 在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 （0） 就坐规范 入 时，应款款走至 位前，转身后右脚向后撤半步，轻稳地坐下，然后并拢双脚。入 后，人体重心自然垂直朝下，腰部挺起，上身挺直，头放松，目光平视，手自然地放在双膝或椅子 扶手或桌上，双膝和脚跟都应靠紧。非正式场合可以交叠并向一侧弯屈双腿，但穿裙子应注意开叉 处不要曝光。往一侧转向时，应上体和腿同时转，头部仍保持向前方。 （0） 行走规范 行走时步伐应稳健，步态自然轻盈，身体重心稍稍向前，此时的感觉是身体重心在前脚的 大拇指和二脚趾上，抬头，眼睛平视前方，手臂摆动与步伐节奏协调，晃动幅度跟脚尖与前进方向 应成一条直线，脚尖可稍稍外分。行走时不要跳，不要晃，不要拖拉。应昂首挺胸，精神饱满；在 办公区行走应放轻脚步。 4、举止 （1） 招呼：每天上班初次见面，应用 “你好”“早安”等当令适时的话语互相问候；公司内 相遇应点头微笑表示致意。打招呼时，应正视对方的眼睛。 （2） 进办公室：进别人办公室，应先轻轻敲门，经允许后 进。进入后，回手轻轻将门关 上。如对方正谈话，要稍候，不要中途插话，如有急事，插话应适时，且要说 “对不起，打断你们 的谈话”。 （3） 物件递交：递文件，应把文件正面朝向对方递上去；如是钢笔，应把笔尖朝向自己； 如是刀子等利器，应把刀尖向着自己。 （4） 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己公司还是在被访问的公司，在通道和走廊里 不能一边走一边大声说话， 不得唱歌或吹口哨等。不得在办公区大声喧哗，在通道、走廊里遇到 上司或客户要礼让。 （5） 要礼貌用语，养成讲 “你好”“谢谢”“请”“对不起”“ 见”等礼貌用语的习惯。 四、 日常工作礼仪规范 0、 上下班规范 上班时 提前10 分钟到办公室,逢人打招呼时应点头微笑,愉快地说声: “早上好!”然后做下列事情： 0) 开窗透气。擦抹办公桌椅等用具，给电话听筒两端消毒。 0) 为办公室内的花卉植物浇水，整理枯叶。 0) 把日历翻到当天，检查时钟是否准确。 0) 佩带工作牌。 0) 列出当天的工作计划与日程表。 0) 开始工作。 午间休息时 由于午间也可能会有来电来访，因此除了吃饭，最好不要离开办公室。上司和同事休息时，说 话和接听电话声音应 轻，有手机者应将 调置到震动位置。