北京现代汽车4S店售后服务满意度研究推荐.docVIP

毕 业 论 文 题 目：北京现代汽车4S店售后服务满意度研究 专 业： 班 级： 学生姓名： 指导教师： 毕业论文任务书 题 目 北京现代汽车4S店售后服务满意度研究 指导教师 题目来源 自选 立题目的 通过几个月的实习，充分了解到汽车售后服务对整个汽车销售产业的重要性，并针对售后服务方向进行深入研究,因此提出此题目。 内容及要求 通过对中国汽车4S店现状以及顾客满意度的分析并详细介绍了北京现代售后服务体系、客户服务战略，横向分析北京现代百丰店与其他同级别4S店在售后服务方面的优劣差异，纵向分析百丰店在售后服务体系方面的不断改进与变化。最终形成以北京现代汽车百丰特约销售服务店为案例的中国汽车行业不断发展变化下的4S店的改革进程与进步方向。 主要参考文献 丁卓，高怀勇，黄晓波．汽车售后服管理北京：机械工业出版社.2005：35-42 高玉民．汽车特约