[PPT模板]礼仪_.ppt

课程大纲 什么是礼仪 为什么要注重礼仪 工作礼仪 服务技巧 男士的容貌与着装 女 士的容貌与着装 女士套裙穿着禁忌: 套裙不干净平整且有破损 穿黑色的皮裙 裙鞋袜不搭配 光脚 三截腿 3．电话的礼仪 拨打电话的礼仪 认真做好记录； 使用礼貌语言、简洁明了； 注意听取时间、地点、事由和数字等重要用语； 应避免使用对方不能理解的专业术语； 注意讲话速度不宜过快； 打电话要用礼貌的问答，让对方重新确认电话号码。 接听电话的礼仪 铃响三声之内接起，迟接应道歉； “您好+公司或部门名称+姓名”； 一手拿话筒，一手备纸、笔记录； 明白对方来电用意后应有回应； 应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语； 确认记录的时间、地点、对象和事件等事项； 接到拨错电话要礼貌告知； 结束语后，待对方挂断后再轻放电话。 准时，调整最佳精神状态，登门拜访先预约，谈吐大方，避免忌讳词语 4．拜访的礼仪 小贴士: 口气要清新哦! 让我们 有礼走遍天下！ 礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫 [讲师讲授]： 其实任可一个职业所做的工作都是推销，只是推销的内容不同而已，推销心理学有一句名言：要想让你自己受欢迎，才能令你的产品受欢迎；而若要让你的准客户能记得你、想到你、信任你，并喜欢你，乐于购买你所推销的产品，销售人员在与准客户交往过程中所表现出来的行为举止、仪容姿态，就必须给客户留下深刻而良好的印象，所以第一印象的重要性是可想而知的。 据有关调查数据，98%的人“非常注重”销售人员的第一印象；而超过半数以上的人，会根据销售人员的外表来决定是否认同其专业和知识。 [讲师讲授]：一、什么是礼仪？ [讲师提问]：首先问一下大家，什么是礼仪？（互动） [讲师讲授]：大家说得非常好，我们知道我们中华民族是礼仪之邦，佛教讲三千威仪，八万细行，这是说行、住、坐、卧之间都要合乎威仪，如：行如风、坐如钟、立如松、卧如弓。总之，在佛门里，吃饭、穿衣、走路、会客，乃至开会、访友、探病都有一定的礼仪。所以在佛门中说，语默动静安详，一切合宜，这就是佛教中的礼仪。 在现在的生活与工作中，礼仪更是必不可少的基本素质。 [讲师讲授]： 请大家回忆一下，和陌生人第一次见面时，多长时间就能了解到或者说感觉到对方是什么样的一种人，是不是我们喜欢的、愿意交往的那种？（讨论）（多长时间最初第一印象就产生了？） ? 那我们都会注意对方的哪些部分？ [讲师讲授]：简要说明课程大纲，让学员了解本节课的学习目标。 [时间分配]： 一、什么是礼仪：3分钟 二、为什么要注重礼仪：7分钟 三、中国人保寿险的工作礼仪：40分钟 [讲师讲授]： 拜访礼仪 准时：提前5分钟到达，以示尊重。但不能过早，以免影响对方的工作计划。 调整最佳精神状态，保持自信，注意衣着得体。 登门拜访必须先预约，以示尊重和避免见不到人。 谈吐大方，注意语调，避免口头禅，也不诋毁同业。 [讲师讲授]：（互动、示范） 微笑 微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下 美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，微笑是一切信任的根源，同时还可以反映本人高超的修养，待人的 至诚。 　　 微笑有一种魅力，它可以时强硬者变得温柔，使困难变容易。微笑是人际交 往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。要“诚于衷而形于外”。 [讲师讲授]：伙伴们，我们已经做了简单的自我介绍，但可能伙伴之间还不是太认识，现在让我们站起来与你身边的朋友握个手，再一次来认识你身边的伙伴。 [讲师注意]：不要作任何要求，让学员多与身边的朋友握手，握完手请全体坐下。 [讲师讲授]：得体的眼神：散点柔视，目光集中在对方两眼和鼻尖构成的倒三角的中心，并以此向外扩散至上至发际，下到衬衫的第二个纽扣，两边到耳朵这样的一个范围，避免偏视，俯视，斜视，凝视等不受人欢迎的眼神。 [讲师讲授]： 在社交场合，行握手礼时的先后顺序 　　 1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我。 　　 2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。 　　 3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。 握手的注意事项 1、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着， 有人走来和你握 手，你必须站起来。 2、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着 不放，又未免让人尴尬。 　　 3、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。 4、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。 5、握手是不可以把一只手放在口袋。 6、讲究卫生? [讲师讲授]： 2、礼节。 [讲师讲授]：握手，它是一种常见的“见面礼”，貌似简单