[互联网]第8章网络信息检索增值服务.ppt

网络信息检索增值服务 网络信息检索不仅给用户带来方便，同时也为信息服务机构开展信息检索增值服务创造了条件，使得一些信息服务机构传统的服务方式和服务内容发生了新的变化，并在网络环境下开创了基于网络信息检索新的服务模式。 8.1 网络信息咨询 咨询是信息、知识、文献的交流，从广义的角度来说，咨询过程就是信息的加工过程，是一种开发、加工、选择和利用信息资源的增值活动。 1 网络信息咨询的概念与特点 咨询是信息、知识、文献的交流，从广义的角度来说，咨询过程就是信息的加工过程，是一种开发、加工、选择和利用信息资源的增值活动。 1.1 网络信息咨询的概念 网络信息咨询就是指在网络环境下，针对用户提出的信息需求及各种个性化问题，咨询人员以现实馆藏及网上信息资源作为参考信息源，借助于计算机技术、信息检索技术、多媒体技术，特别是网络信息传递技术，开展的对有关信息与知识的调研、搜集、评价、选择、加工、分析、重组、创新、提供与传播等智力主导型的信息服务。 1.2网络信息咨询的特点 基于传统文献的信息咨询工作，因文献查阅检索工作量太大以及文献传送方式的限制很难完全满足读者需求。网络环境下的信息咨询与传统咨询相比，既有它的优势，也有它的不足。其特点主要表现在： 突破时间界限： 突破空间界限： 突破馆藏界限： 突破人员界限： 网络信息咨询也有它的局限性，比如说安全与保密性的问题、语言或文字交流的障碍、用户范围的限制、受制于一定的硬件条件以及咨询软件和系统兼容性等。 1.3网络信息咨询的类型 网信息咨询主要是依托网络平台和各种通讯工具来实现，计算机、网络和通讯技术的发展为文献信息的传递提供了有效的途径。一些通用的因特网互动工具，如电子信箱、电子公告牌、网上论坛等都可以成为网络信息咨询的工具。从获取咨询信息的时间性来说，网上参考咨询有“实时咨询”和“非实时咨询”两种交互形式。实际应用的网络信息咨询方式目前主要有以下几种：实时虚拟参考咨询、合作虚拟参考咨询、FAQ，E-mail，WEB表单以及基于知识库的软件代理等。 1.3网络信息咨询的类型 1. 实时虚拟参考咨询 实时参考咨询服务是由咨询员在网上的虚拟社区直接“面对”用户，信息用户所咨询问题，由咨询员即时给出答复，是一种效率非常高的交互式的虚拟咨询服务方式。国外一些图书馆从1995年就开始应用Chat技术在网上开展实时虚拟参考咨询服务。 1.3网络信息咨询的类型 2．合作虚拟参考咨询 合作参考咨询服务是由多个成员机构联合起来构成的参考咨询服务网，面向更大范用内的网络用户提供参考咨询服务。其宗旨是联合不同地区、不同单位和不同参考咨询服务提供者及他们的各种资源(信息资源、专家资源乃至其它服务资源等)为用户服务，充分发挥网络环境下参考咨询服务的优势。 CDRS的Question Point就是一个网络环境下的全球合作虚拟参考咨询服务系统(/)，其先进的合作咨询理念和遍及全世界的发展计划，代表着国外虚拟参考咨询的最新进展。Question Point具有软件工具和通信的架构，由成员图书馆合作建立。CDRS鼓励全世界图书馆参加，现在已有超过100个成员图书馆，我国北大、清华、上海交大等大学图书馆均已参加。Question Point每部分都包括问题管理、知识库、成员馆简介信息、通信选项。读者可通过Web咨询表、电子邮件、网上聊天、声音和视频传递请求，由请求管理器进行请求分配，答案返回需求者。Question Point全球合作参考系统是收费服务。 8.1.3网络信息咨询的类型 3．FAQ FAQ是Frequently Asked Questions英文缩写，意为常见问题解答。是图书馆根据长期参考工作实践经验和对用户的调查，将用户最可能问到的一些问题及其答案编辑成Web站点网页，以方便用户查询，节省咨询员的时间。FAQ是一种非实时的参考咨询。 各咨询机构提供的FAO内容不尽相同，问题主要来自其服务对象的常见问题，但多为特定服务群体的共性问题或信息服务机构的一般介绍。 8.1.3网络信息咨询的类型 4．E-mail与Web表单 在图书馆馆主页上设置电子邮件地址的链接和一个表单，或直接要求用户通过E-mail提交问题，咨询馆员定期查看用户的提问，并通过用户留下的E-mail将答案反馈给用户。这是最简单方便的一种网上参考咨询模式，对技术的要求不高。目前许多图书馆都已经开展了这项服务。 1.3网络信息咨询的类型 5．基于知识库的软件代理 近年来出现了基于网络的虚拟助理（virtual assistant）提供参考咨询服务。这种虚拟助理可以接收答复用户用自然语