[交通运输]龙发设计部管理手册修订2011版.doc

设计部管理手册 山西埃利特龙发装饰工程有限公司 目 录 第一章 总 论 第二章 设计部组织架构及岗位职责 一、设计部组织架构与各岗位职能 二、设计部各级人员岗位职责 三、各岗位工作内容简图 四、设计部客户接待十级管理流程 五、招募与解聘 第三章 设计师服务流程规范 一、设计师服务流程 二、合同管理 三、预算报价及优惠制度 四、工地服务 五、设计师服务礼仪及行为规范 六、家居集成服务 第四章 设计制图的规范要求 一、设计制图的标准 二、设计制图的原则 三、设计制图的基本要求 四、设计制图的技术要求 第五章 保密制度 第六章 店经理过失行为及其处罚条例 第七章 设计师过失行为及其处罚条例 第八章 家居顾问过失行为及其处罚条例 第九章 设计师考核与职级升降规定 第十章 接派单制度 第十一章 店面制度 第十二章设计部常用表单 第一章 总 论 龙发装饰（集团）太原公司是北京龙发装饰集团下属企业，2002年初成立以来，秉承集团先进的企业文化理念，致力于为三晋人民提供专业的设计、材料、施工、监理、售后等完整家居服务。 龙发装饰2004年成功当选为太原市装饰协会“常务理事”单位；评选为“优秀施工企业”并先后获得“2005年度山西省室内装饰行业优秀施工企业”、“2005年度山西省室内装饰行业优质工程企业”、“2005年度山西省室内装饰行业标兵企业”、“2005年度山西省室内装饰行业最具实力家装公司”、二名项目经理被评为“2005年度山西省室内装饰行业优秀项目经理”、一名设计师被评为“2005年度山西省室内装饰行业十佳中青年设计师”、六名设计师被评为“2005年度山西省室内装饰行业室内设计师新人奖”、三名设计师被评为“2005年度山西省室内装饰行业室内设计师优秀奖”。2006年太原龙发总经理荣获装饰行业最具影响力人物奖。 2007年龙发荣获“中国品牌500强”称号。 为了规范公司的设计管理工作，树立良好的社会口碑，建立高素质的设计队伍，确保公司的健康发展，特制定了《设计部管理手册》。本手册作为设计部日常管理规范，要求各设计部人员要认真学习和掌握相关内容，通过专项培训等形式使员工认识到执行各项制度的重要意义，进而转化为自觉的行动。此外，本手册还将作为考核设计部门员工工作成效的一个主要依据。作为一本在行业内较为领先的管理手册，它的认真全面执行，将会使我们的设计工作更加专业化、标准化、规范化和制度化，从而在保障公司经营目标的持续、稳定发展方面发挥主要作用。 第二章 设计部的组织机构及岗位职责 一、设计部组织机构设置及岗位职能 注： 1、设计经理负责设计小组全面工作，设计部副经理协助经理工作，设计部副经理可签单。 2、设计师设立四个级别：全案设计师、主案设计师、专案设计师、个案设计师。 3、全案设计师室专门从事大户型及高、精、尖设计方案的设计，在完成个人业绩的同时，还负责对其它设计师的专业技术培训、技术考评、设计方案把关等事宜。 4、太原龙发店面根据经营规模不同分为A、B、C三个级，逐年下达《店面目标责任书》。 5、各级别设计师考核任务： （1）家装及四大类产品业绩： 家装业绩：全案设计师90万/季、主案设计师60万/季、专案设计师30万/季、个案设计师15万/季；四大类产品业绩：设计师考核的级别升降除家装任务规定的考核外，现将四大类产品任务完成率列入其考核指标，如只完成个人家装产值，未完成四大类产品销售任务（四大类产品销售额必须完成2项以上），将不予升级，也不享受升级后的相应薪金待遇。 各级别设计师考核派单及升降级任务 级别 个案设计师 专案设计师 主案设计师 全案设计师 家装任务 5万/月 10万/月 20万/月 30万/月 主材任务 30% 40% 60% 80% 软装任务 10% 10% 10% 20% 设备任务 5% 5% 10% 10% 家具任务 5% 5% 10% 10% 派单客户数 5名 6名 8名 10名 设计费标准 0元/平米 50-80元/平米 80-150元/平米 150元/平米以上 （2）各级别设计师实现自然季度产值任务且无违纪现象者，可晋升为上一级职设计师，并享受相应级职设计师待遇。 （3）各级别设计师没有实现自然季度产值任务或有重大违纪者，需降为下一级职设计师，并享受相应级职设计师待遇。 （4）奖励基金：各级别店面完成季度考核任务奖励：A级店3000 B级店2000 C级店1000。奖励基金由店经理合理支配用于店面基金。 （5）绘图员配置标准： 由于公司推行全案设计理念、A级店面须配备5名以上，专职效果图、鸟瞰图绘图员，2名为全案设计师所用，3名为该店面设计师所用；B级店配4名绘图员、C级店配3名绘图员。专职绘图员在完成对接设计师的工作的同时，可为其他设计师服务。 二、设计部各级人员岗