[人文社科]礼仪.ppt

礼仪 学习目标 帮助业务人员掌握礼仪并运用到销售工作中。 一、什么是礼仪 礼仪的本义是“敬”，即规矩、准则和方式。 礼仪是指在一定场合或社交活动中，表达一定礼节的仪式或方式。 礼节是待人接物的规矩，是人际交往中不可缺少的形式；礼貌是人与人的接触和交往中言语动作谦虚恭敬的表现。 遵守礼仪的重要性 古语云：不学礼，无以立。 好的仪容如同一封永久的自荐书 客户是否决定向你购买，在初见面的30秒内就己决定。 二、礼仪规范 办公礼仪 社交礼仪 销售礼仪 办公礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 电梯礼仪 仪表礼仪 男士： 着深色西装，浅色衬衣，深色袜子，黑色皮鞋；系领带； 夏天着白色衬衣，系领带，不穿T恤、短裤等； 勤剪发，留发不过耳。 仪表礼仪 女士： 着职业套装，肤色长筒袜，无破损，皮鞋光亮清洁。 化淡装，发型文雅庄重，梳理整齐； 大方、得体，不穿无领无袖衣服，裙子不短于膝盖以上三寸； 指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油时须选择自然色； 仪态礼仪 微笑 目光 微 笑 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 保持正视的微笑 目 光 在与人交谈时，大部分的时间应看着对方 自然地注视眉骨和鼻梁三角区 道别或握手时，注视对方眼睛 站 姿 标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂。 男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。 女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。 坐 姿 基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。 如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。 行 姿 女士——抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 男士——抬头、挺胸、步伐稳重，摆臂自然，充满自信。 蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 男士应注意弯膝。 手 势 手势的幅度和频率不要过大过多 特别注意手势的规范和手势的含义 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。 在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。 欠身礼 头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。 一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）。 并行礼仪 行走：靠右行走；紧急时，加快脚步，在办公场所不可小跑；两人同行时，右或安全位置为尊；三人同行时，中间为尊；四人不可并行。 表情：亲切自然，保持微笑。 气势：优雅得体，幅度不过大。 位次礼节：前大后小，右大左小，三人以上中为尊，次右，再次为左。 电梯礼仪 如果是空梯，领导、尊长后进先出； 如果梯中有人，领导、尊长先进先出。 电梯内不讲话、不抽烟。 不与人眼光相接。 不应有太多身体动作。 眼睛盯着数字板。 社交礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片交换礼仪 电话礼仪 用餐礼仪 乘车礼仪 介绍礼仪 规范动作 自我介绍 受尊重的一方有了解的优先权 接受介绍应起立表示礼貌 人较多时，应按次序介绍 握手礼仪 长为先、主人先、女士先、领导先 右脚跨前一步，身体微微向前倾 与对方握手，待对方握紧后，再稍用劲回握 小幅度范围，用力上下摇动两次，稍作停顿 后，立即松手 面带微笑，真诚地注视对方 不能坐着握手 摘下手套 名片交换礼仪 名片应从名片夹中取出，双手递给对方时要正面朝向对方，身体 稍前倾，眼睛要看着对方 双方同时递出名片时，用右手递出自己的名片，用左手接取对方 的名片，随后立即放在右手上 一定要完全站直后，再接受对方的名片，切不可坐着随手接过 接过名片，复诵一遍对方的姓名、头衔，再放入名片夹中，遇上 特殊、难念的姓名，不妨向对方请教读法 不可将对方的名片直接放入口袋、钱包中，谈话中更不可将名片 当作纸一样揉搓或折叠 主动递出名片 电话礼仪 电话机旁准备好纸笔进行记录 接、打电话先问好，自报家门 铃响三遍要接听 说话语气委婉，吐字清晰 接听电话礼仪 您好，沂蒙大姐创业服务中心。 对不起，让您久等了。 我能问一下您是哪一位吗？ 他不在，请问是哪一位找他？ 我能帮您吗？或者您还可以和其他人讲话吗？ 对不起，您可能打错电话了。 对不起，我现在有客人，稍后我再给您打电话。 请您稍等，我帮您转到陈小姐那里。 对不起，我必须挂断电话了。 拨打电话礼仪 您好，我是*****的****。 请问XX部的XX先生（小姐）在吗？ 我今天打电话是想向您咨询一下关于……的事。 谢谢，麻烦您了。 用餐礼仪 准时出席 座次以门为基准点，比较靠里面的位置为主座你也可以 从餐巾折放的方式，看出哪个