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山海关站提前进入春运 针对今年春运学生流、民工流、探亲流“三流叠加”，客流高峰来得早、来得猛的实际，山海关站提早动手，立足便民利民，大力整治基础，完善应急预案，推出特色服务，提前进入春运。 这个站从基础入手，狠抓职工服务培训和硬件整治。在本月中旬，先后开展了春运形势任务教育，引导职工进一步增强做好春运工作的责任感、紧迫感。开展了服务技能教育，对客运职工进行了应急处理、网络售票、问事导航等知识培训，提升了职工服务能力。开展了路风路誉教育，春运前组织售票人员、客服人员进行路风路誉专题教育，组织服务岗位职工签名承诺，人人签订责任状。同时还加大硬件整治力度，为了给旅客提供温暖的候车环境，他们在候车室入口加装了门斗，安设了门帘。与房产部门沟通联系，对候车室暖气进行更新改造，增加了13组暖气片。针对秦皇岛站改造，旅客候车拥挤的实际，将候车室售货厅迁出，扩大候车面积。筹集资金为候车室所有座椅安设了棉座垫，在进站通道、专用通道安设了安全荧光提示标志。 为了应对昼间客流高峰，这个站详细制定应急组织预案，组织休班职工帮班售票，车间副主任、车间助理工程师全部顶岗售票，确保8个窗口全部开放。夜间客流波动较大，车站采取了动态掌握、控制措施，规定由售票值班员、1号窗口售票员随时掌握售票厅旅客购票情况，休班售票员、车间干部随时待命，一旦窗口排队人数超过20人，待命人员立即上岗增开窗口，努力压缩旅客购票排队时间。车站还抽调24名科室干部到客运车间协助春运客流组织。针对春运旅客增多用水量增大的实际，组织休班职工和青年志愿者增援上水组，认真抓好旅客列车上水工作，确保辆辆满水、列列满意。 这个站还从便民利民角度出发，推出了四项特色服务。一是全程导航服务。该站客运人员动态掌握代售点购票排队情况，大屏幕滚动公布24家代售点的地理位置和售票情况，引导旅客向代售点分流；对于售完车票的列车，实行举牌明示制，引导旅客及时变更车次或中止排队，防止无票时旅客盲目排队；遇列车集中到发，地道口设扩音喇叭导航，避免旅客走错站台、上错列车耽误旅行；同时组织青年志愿者和帮班人员在候车室、站台负责引导等服务，确保旅客安全、快捷、有序乘降和进出站。二是顺畅沟通服务。为248名客运人员印制了小巧精致的列车时刻快速查询册，并对问事处、检票口人员进行简单英语、俄语、手语培训，实现外籍旅客、聋哑旅客对话沟通顺畅无障碍；三是旅游咨询服务。对客运相关人员进行秦皇岛市旅游景点常识培训，满足候车旅客旅游咨询需要；四是预约自助服务。向特殊需求旅客发放便民签，让旅客选择轮椅、担架等服务项点，根据旅客需求提供定人、定时、定位的接车、送站等特色服务。