[企业管理]问题分析与决策.ppt

PSDM問題的解決與決策方案 生產部 謝王龍 課程大綱 一﹕6 Sigma方法論的解決問題的思路 二﹕理解你的問題 三﹕分析你的問題 四﹕快速解決問題 五﹕如何決策指導書 六﹕案例模擬 一﹕6 Sigma方法論的解決問題的思路 何為 6 Sigma﹖ 6 Sigma是創新與持續改進的一種方法論﹐綠帶認証是其基本認証 是一種聚焦于不斷改進的哲學。適用于任何產品或業務流程 - 基本目標是通過量化的方式﹐基于數據來關注過程的改進和減少差異 3要素 Customer 顧客 Process 過程 People 企業人 一﹕6 Sigma方法論的解決問題的思路 DMAIC過程 一﹕6 Sigma方法論的解決問題的思路 Define-定義過程 - 客戶﹐他們的質量關鍵點和涉及到的核心業務 - 客戶是誰﹐他們對產品或服務的要求是什么 - 項目范圍﹐起始和結束點 - 通過先畫出流程圖﹐然后確定需要改進的衡量指標來改進整個流程 - 初步的問題描述 一﹕6 Sigma方法論的解決問題的思路 Measure-測量過程 -過程的表現的相應水平 -指定針對過程的數據收集計划 -從多方面收集數據并確定缺陷類型和衡量指標 -根據客戶需求確定差距 -基于數據確定最終的問題描述 一﹕6 Sigma方法論的解決問題的思路 Analyze-分析過程 -根據收集的數據和流程圖來確定造成缺陷可能的原因和改進的機會 -關注少數重要的根源 -找出造成差異的原因 -驗証根源原因 -確定改進機會 一﹕6 Sigma方法論的解決問題的思路 Improve-改進過程 -通過創造性的解決方案來解決和預防問題 -借助技朮和規則指定創新的解決方案 -進行成本\收益分析 -根據改進方案更新流程圖 -指定執行計划 一﹕6 Sigma方法論的解決問題的思路 Control-控制過程 -確保過程執行改進后措施 -防止重犯以前錯誤 -使改進文件化﹐并對執行措施有監控計划 -改進后的系統制度化 -通過控制圖確認改進后的成果 二﹕理解你的問題 -定義問題﹐項目憲章（合同） -項目憲章6要素 -展示問題﹐流程圖 -介紹3種流程圖改進 二﹕理解你的問題 在便簽紙上寫一個﹕ 最近你在工作中碰到的問題 比如﹕批號為115280A010﹐品名為Fs-2060B﹐此批樹脂黏度偏高﹐需要找出原因 二﹕理解你的問題 讓人們展示他們能力的最佳方法不是批評﹐ 而是給予力量和信任 美國前總統-林肯 二﹕理解你的問題 問題永遠比回答來的重要 用正確的方法回答問題 理解答案 二﹕憲章是團隊描述問題的基礎 1.業務事例 -為什么我們要做這個 2.機會陳述 -我們經歷什么樣的痛苦 -什么地方出現問題了 3.目標陳述 -我們要改進的對象和目標是 什么 4.項目的范圍 -我們有什么樣的權限 -我們針對的什么流程 -哪些不在范圍之內 5.項目計划 -我們的計划有哪些步驟 -完成各步驟的時間 6.團隊的選擇 -團隊的成員有哪些人 -成員們的職責 二﹕憲章是團隊描述問題的基礎 業務事例 …描述著手項目的益處涉及下面几個問題﹕ -此項目與其它業務有關聯嗎﹖ -團隊關注的焦點是什么﹖ -此項目會對其它業務或者員工有什么影響﹖ -從此項目可以得到什么益處﹖ -能夠定量化此益處的大小嗎﹖ 二﹕憲章是團隊描述問題的基礎 機會陳述 …描述“為什么”要開始著手改善涉及下面几個問題 -什么地方出現問題了 -什么時候出現的 -問題的影響范圍有多廣﹖ -該問題導致客戶什么樣的痛苦 -該問題導致我們業務什么樣的痛苦 -該問題導致我們員工什么樣的痛苦 -是否很好的理解了我們要著手處理的問題 二﹕憲章是團隊描述問題的基礎 目標陳述 …詳細描述項目的目標﹐他必須是具體的﹑可測量的﹑與公司目標有密切關系的﹑可以達到的﹑可以在一定時間內完成的。這涉及到: -項目團隊想要達成的改善內容是什么﹖ -如何衡量團隊達成了改善的目標﹖ -具體衡量的參數是什么﹖ -有什么切實的﹑硬性的結果﹖ -有什么無形的﹑軟性的結果﹖ -團隊達到目標的時間表﹖ -為使目標實現﹐團隊將要用多少費用﹖ 二﹕憲章是團隊描述問題的基礎 項目范圍 …定義業務機會的邊界并且要著手如下問題﹕ -項目開始的起點和終點是什么﹖ -項目涉及業務的什么部分 -項目不涉及業務的什么部分 -什么是在團隊展開的活動之外的