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公共关系学重点部分 名词解释： 1公共关系学是研究组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法的一门科学。它旨在通过塑造良好的组织形象，利用有效的传播沟通手段，达成公众对组织的了解、认可与合作。作为一门新兴的科学，它融现代管理学、传播学、经营学、社会学、社会心理学等科学为一体，具有综合性与理论性的特点。 3 舆论 是公众对某个共同关心的问题所持的意见和态度。特征是时效快现实性强、面广反应迅速、可塑性强。在公共关系学中指公众对组织的政策、行为、人员等等所形成的意见、看法的公开表达。公共关系活动（实务）是运用传播沟通的方法来协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象的一系列公关工作。 形象在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映，即组织在社会公众中获得的总体评价。人际关系人际关系属社会心理学范畴，主要指个人在社会实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。是从个体的角度概括人的各种社会关系。论题处理主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，帮助组织制定应变的对策和措施。开发开发是指社会福利组织运用传播手段发展会员、筹措经费的活动，这是一种特殊的公关。 公共事务公共事务主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。新闻代理新闻代理是指通过媒介进行报刊宣传，”以吸引公众注意力和建立知名度的一种公关宣传活动。公共关系的信息功能作为组织的预警系统．公关运用各种调查研究的方法，收集信息，分析、处理信息，帮助组织对复杂的公众环境及其变化保持敏感性。公共关系宣传功能公关通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，树立良好的社会形象。公共关系协调功能公共关系运用各种协调、沟通手段，为组织疏通渠道、广交朋友、减少摩擦，为组织生存发展创造的环境全员PR管理全员PR管理，即通过对全员的公关教育和培训，增强全员公关意识，提高全员公关行为的自觉性，形成组织浓厚的公关氛围与公关文化。公众这一概念特指公共关系工作对象的总和，即与公关主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。它具有群体性、共同性、多样性、变化性、相关性的特点。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识脱离习惯的思维轨道，朝相反的方向探索。l分内、外部公众。 2? 公众的形成是由组织的性质决定的。 3? 公众有轻重主次之分，分首要公众、次要公众、边缘公众。 4? 除了显公众外，还存在潜公众，会出现新公众。 5? 数量上和成员上都是变动的。 公共关系学的基本内容：公共关系的概念，解决“公共关系是什么”公共关系的历史，从历史角度揭示“公共关系是怎么来的”公共关系的行为主体（组织），从主体角度了解“公共关系由谁来做，有何作用”公共关系对象，从客体角度了解“公共关系对谁做”公共关系的管理过程，纵向角度把握“公共关系如何进行公共关系媒介，从技术的角度了解“公共关系用什么手段进行”公共关系实务，从业务角度了解“公共关系主要做什么”公共关系的职业道德和法律制约公共关系在中国应用的国情和特色。学习公共关系学的现实意义：公共关系适应对外开放的需要公共关系适应体制改革的需要；公共关系适应市场经济发展的需要；公共关系适应现代信息社会的需要；公共关系适应社会稳定的需要。公共关系产生的条件1文化条件——由理性转向人性2政治条件——民主政治取代专制政治3经济条件——市场经济取代小农经济4技术条件——大众传播超越个人传播公共关系的功能1．创造舆论，告知公众；2．强化舆论，扩大影响；3．引导舆论，控制形象。 1、?2、协调组织环境。3、参与组织决策。4、加强组织团结。5、增进组织效益。 我国公共关系兴起的原因 ： 1、? 2、? 3、? 做到全员PR管理：1．领导的公关意识；2．全员的公关配合；3．浓郁的公关氛围。组织内公关部门的特点：了解内增；便于协调；效率较高；成本较低；不够客观公正。专业公关公司的特点：较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强；不了解内情；动作成本较高。 1、及时了解国家经济工作计划，收集各级文件，分析变动原因，调整经营策略。 2、了解政府机构设置，工作范围，办事程序，经常联系促进办事效率。 3、主动向政府提供信息，通报生产情况。 4、? 5、? 社团公共关系的特点以及优势： 特点：1、? 2、利益性（维护自身的利益）。3、包容性（成员存在较大的差异）。4、交叉性（各组织间成员相互交叉）。 优势： 1、联系广泛。2、信息畅通。3、人才众多。4、资源丰富。5、宣传便利。 报纸与杂志传播的优缺点：（一）优点：1．广泛性；2．自由度；3