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原则三：全员参与 3）激励因素的对立面是不满意因素。不满意因素多由于工作环境不好，工作关系不协调，分配不公等造成；消除不满意情绪同样也能提高参与意识和工作效率。 4）各部门、各岗位做好本职工作、管好自己的过程，不能涉及质量都是质量管理部门的。 原则四：过程方法 含义：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以高效的得到期望的结果。 理解要点： 1）任何活动如设计、制造、服务、决策以至一个会议都可视为过程。 2）系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为过程方法。 原则四：过程方法 3）采用过程方法实施质量管理体系有利于过程的连续控制和过程的持续改进，从而高效地得到期望的结果。 4）输入是过程的条件，输出是过程的结果；过程的关键是增值转换。 5）识别不同过程之间的关联性和相互作用，是过程控制和过程改进的关键。 原则五：管理的系统方法 含义：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。 理解要点： 1）管理的系统方法，实质上是指用系统的方法去实施管理。 2）系统方法的重点是过程，一个过程也可能就是一个系统；系统方法和过程方法是两个十分“亲和”的概念。 原则五：管理的系统方法 3）系统是有层次的，即系统和要素是相对的。 4）研究“系统”的主要方法是系统工程，包括系统分析法、成本效益法、价值工程、最优化技术、风险分析、计划协调技术（PERT）和权衡技术等。 5）整体性、关联性、有序性是系统（体系）的主要特征。 管理的系统方法与过程方法的共同点 相同点: --研究的对象都与过程相关 --都可采用PDCA --都着重于关注顾客的要求 --都通过识别和管理组织的过程 --都要求持续改进来增强顾客满意 --都希望达到促进过程和体系的改进以提高有效性和效率的目的 管理的系统方法与过程方法的不同点 主要区别: 项目 过程方法 管理的系统方法 研究对象 单个过程及该过程和其相关过程的关系 若干过程及过程网络组成的体系 管理对象 一组活动 一组过程 目的 高效的达到过程的目标 提高实现组织的目标的有效性和效率 原则六：持续改进 含义：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒目标。 理解要点： 1）持续改进就是不断追求卓越，不改进就意味着倒退。 2）改进是一个有目标的活动，反过来，目标又是持续改进的动力。 3）持续改进与组织的自我完善机制密切关联。 原则六：持续改进 4）持续改进的关键是改进的持续和改进的循环，一个改进过程的结束往往是一个新改进过程的开始。 5）应从体系、产品、过程和组织结构的动态性来理解持续改进，一个满足现状的管理者不可能有持续改进。 6）改进的难点是发现改进的切入点。 （三有三没：只有开始没有结束，只有解决没有解除，只有完善没有完美） 原则七：基于事实的决策方法 含义：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 理解要点： 1）有无决策职能通常是区分管理者和一般员工的主要标志。管理的关键是决策。 2）决策的依据是信息，高效的信息系统，是决策信息的保证。 3）决策是一种判断，往往从不同方案中选择，而这种选择又是从多个因素所做的权衡和比较的结果。 原则七：基于事实的决策方法 4）决策过程中的反面意见，有可能是决策所需要的“另一方案”，充分考虑决策中的不同意见，是保证决策质量的重要条件。 5）折中、调和、妥协不是科学意义上的决策。 6）在决策的4要素决策者、决策对象、决策信息和信息方法中，关键是决策者。 原则八：互利的供方关系 含义：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 理解要点： 1）供方向组织提供的产品将直接影响组织向顾客提供的产品的质量。组织要使自己的产品持续稳定地满足顾客要求，就必须建立一支能持续稳定地向本组织提供产品的供方队伍。 原则八：互利的供方关系 2）供方是组织利益的相关方，也是组织的一种资源。 3）在市场经济的条件下，供方和组织是从互利角度双向选择的，所以对供方既要控制又要互利，只有这样才能增强双方创造价值的能力。 八项原则讲了两个问题： 科学的管理思想：原则1、2、3、6、8 科学的管理方法：原则4、5、7 八项原则是规律性的，是国际标准化组织奉献给各级管理者的礼物。 第五章 工厂质量体系发展概况 工厂从1990年开始建立质量管理体系，企业拥有一支高素质的质量体系管理团队，我厂质量管理体系至今经历了五个阶段： 第一阶段：军工产品质量保证体系阶段 工厂从1990年开始宣贯、实施《军工产品质量管理条例》，建立、健全了企业军工产品质量保证体系，于1991年通过军工产品质量保证体系的考评，开创了我厂以管理体系的方法抓质量管理工作的先河。 第二阶段：ISO9000：1994版标准军民品质量管理体系阶段 工厂从 199