美容院疯狂拓客之留客系统标准化服务流程.pptVIP

疯狂拓客之留客系统 1、第一次：顾客了解美容院 2、第二次：建立信赖感 3、第三次：了解美容院的项目，引导留客卡 4、第四次：推荐留客卡以及美容院项目 5、电话预约做护理 6、会后短信感谢新老顾客的支持 留客卡的设置注意事项： 1、美容院最具特色的项目 2、美容院的王牌项目 3、价位不宜太高或太低 4、疗程卡的设置在2个月的时间 留客系统最重要的环节 服务 标准化服务流程 一、标准化服务的重要性 标准化服务是美容院竞争的最有力的武器。 标准化服务的统一性及用心度让顾客感到物超所值。 标准化服务会产生价值，因此带来更多的效益 标准化服务会提升员工团队的素质。 --美容院本身就是以效益来求发展，以质量求生存，以服务创造价值。因此拥有标准化服务就是美容院的一面招牌。 地摊大排挡 服务到底有多重要？！ 服务到底有多重要！ 二、标准化服务流程 第一阶段：“感谢光临” （服务从见到顾客的时侯开始） 1、开门部分:迎宾1人：站在门的左侧（形象），面带微笑，在顾客离门还有3米距离时，用左手开门，门彻底打开后，把手收回，双手自然下垂，右手放上左手下重叠，点头行礼30度，轻声说（普通话）：“您好,感谢光临”，不要把手还放在门的把手上。如是老顾客，可以称呼其姓氏（即：“您好，李姐，感谢光临”）不要大声说话，不要与顾客没大没小嬉