F0车友俱乐部21.pptVIP

目录 俱乐部可行性分析 俱乐部可行性分析 俱乐部可行性分析 俱乐部组织框架 俱乐部章程 俱乐部章程 俱乐部章程 俱乐部章程 俱乐部章程——俱乐部组队出行公约 俱乐部章程——俱乐部组队出行公约 俱乐部章程——俱乐部组队出行公约 俱乐部——市场推广 俱乐部——市场推广 Progress Diagram 俱乐部——活动计划 俱乐部——活动计划 俱乐部——活动计划 俱乐部——活动计划 俱乐部——活动计划 俱乐部——活动计划 俱乐部可行性分析 1 俱乐部组织框架 2 俱乐部章程 3 俱乐部推广及活动计划 4 3 1 环境因素 随着汽车销售微利时代的到来，修理厂的数量增加和质量服务的提高，汽车市场面临着前线销售和后期服务的双重激烈竞争。汽车销售公司的核心竞争力在于保有客户资源的增加和后期持续增值服务，后期持续增值服务是利润的主要来源及持续发展的动力源泉。所以公司发展的重点在于凝聚客户资源。 2 现状分析 微型车由于维修技术门槛相对低、消费者消费理念等因素是售后客户资源流失最大的领域，小型修理厂以价格优势和朋友关系式服务是客户资源分流的主要渠道。 俱乐部意义 俱乐部的核心意义在于以该平台团结、维护保有客户，紧密将客户资源团结在汽车销售公司，通过俱乐部文化凝聚力，最大挖掘客户后期增值服务价值。 俱乐部平台备受青睐和期待 以车会友，以车增加生活品质和趣味需求旺盛 消费潜力 增长空间大 小利益敏感 打工一族 休息时间固定 年轻、爱玩 爱交朋友 俱乐部 老客户售后维修保养 老客户转介绍新车销售 车辆改装潜力需求 车辆装潢业务增值 掌控降低客户资源流失率 后期续保业务 苏州爱迪汽销售服务有限公司 销售部 市场部 财务部 售后 比亚迪车主 俱乐部(F0) 活动组织 活动执行 论坛管理 汽车精品销售 保险续保 总则 比亚迪F0汽车俱乐部设立的机构：苏州爱迪生汽车有限公司 比亚迪F0汽车俱乐部服务的宗旨：因车有你，快乐生活。 比亚迪F0汽车俱乐部的服务口号：会员至上、服务第一。 俱乐部会员实行一车一卡制，对车不对人，主要针对年检合格且手续齐全的比亚迪F0轿车。对于过户车辆，新车主仍享受原车会员级别待遇。 俱乐部会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员。 入会资格 普通卡入会资格：凡购买比亚迪F0轿车的车主即可免费成为普通会员； 银卡入会资格? ：凡缴纳银卡级会费便可成为银卡会员，可享受套餐一； 金卡入会资格? ：凡缴纳金卡级会费便可成为金卡会员，可享受套餐二； 每类别的会员均可通过购买形式向更高类别的会员进行升级，补足二者之间的会费差额即可。如银卡会员向金卡会员升级，缴纳会费差额后可享受套餐三。 会员卡消费积分细则 会员卡可同时进行消费积分，每消费1元可获积分1分； 会员购车后次年继续在本俱乐部购买保险的，每1元保费可获积分1分； 会员购车后在我司美容装璜的，每消费1元可获积分1分。 二次购车或介绍朋友购车成功的，可获赠积分5000分； 介绍朋友购车的会员应在客户服务中心备案，如介绍购车成功，该会员可获赠积分5000分 普通卡会员每积5000分可兑换50元代金券； 银卡会员每积5000分可兑换100元代金券； 金卡会员每积5000分可兑换200元代金券； 使用代金券消费部份不记入消费积分； 积分一经兑换累积积分总值也相应扣减； 厂家索赔、免费保养、优惠打折和金银卡享受套餐项目部分不记积分。 入会手续 到我司会员俱乐部领取《比亚迪F0汽车俱乐部入会登记表》表格并缴纳会费； 如实填写《比亚迪F0汽车俱乐部入会登记表》有关内容； 该表上交客户经理处存档备案及领取会员卡。 会员卡使用流程 确认积分流程： 会员到财务结算时出示会员卡和积分卡； 会员付款后由财务人员记算积分并录入系统； 会员确认积分后在积分表上签字确认。 代金券发放流程 会员消费金额达到累积分数后，有权致电或前往俱乐部要求换领代金券；每月底客户经理筛选出符合兑换代金券的客户并发放代金券。 客服经理确认会员信息及核对消费金额符合后，向会员发放代金券； 会员凭会员卡领取代金券后在兑换核销登记表上签字确认即可。 提供免费市内救援服务流程 会员致电到俱乐部或直接拨打服务热线电话即可享受到市内免费救援服务；免费救援服务指的是免收人工费，因救援产生的高速公路费、过桥费、停车费、吊车费等费用由会员承担。 向俱乐部救援中心说明相关事项：会员卡号、车牌、车型、及联系电话，故障原因和故障基本情况、车辆所在地。为使救援车尽快到达，应说明从显著路段开始的行车路线，如较偏僻，最好能在显著处等候指引； 出示会员卡接受服务； 当服务人员要求时，请配合出示行驶证和驾驶证 提供车务提醒流程： 会员享受免费车务提醒; 车务提醒内容包括：保险