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ICE8000国际诚信管理体系要求 （版本号：ICE8000-01620110207-20）　　 0 引言??? 组织希望持续发展，但始终面临着各类风险。国际信用评估与监督协会[ICASA]（以下简称协会）颁发了ICE8000国际诚信管理体系要求，期望各种组织运用这一标准，达到控制风险、持续发展的目的。??? 国际诚信管理体系要求，属于ICE8000国际信用监督体系的信用标准之一。??? 国际诚信管理体系是以诚信为基础、以自身和利害关系人正当权益为中心的管理体系。 ??? 国际诚信管理体系将资本、人才、制度、文化作为组织发展的四大资源，并将制度建设与文化建设作为关注的重点。 1 范围本标准为同时有下列需求的组织规定了要求：a) 控制风险；b) 持续发展。 2 引用标准无。 3 术语和定义???? 引用 《ICE8000国际信用监督体系国际信用行业术语》。 4 国际诚信管理体系——要求??? 4.1 总要求???? 组织应保证遵守诚信原则和道德底线和遵守[道德底线]处理各项事务，组织应保障自身和利害关系人（如：客户、员工、投资者、合作伙伴等）的正当权益。??? 4.2 诚信管理部门???? 组织应建立诚信管理部门，诚信管理部门的负责人与专职人员应取得国际信用执业资格，并进行执业登记。???? 诚信管理部门职责一般可包括：???? a) 建立国际诚信管理体系；???? b) 领导各部门开展诚信管理活动和诚信文化建设；???? c) 接收和处理各类投诉、建议、表扬；???? d) 向最高管理者呈送诚信工作汇报，包括接收到的投诉、建议、表扬。 ??????? 4.3 诚信文化建设??? 组织应确立（符合社会公共利益、公共道德或推动社会进步的）使命、核心价值观。??? 组织应确定与其使命、核心价值观相适应的愿景。??? 组织应按照已确立的使命、核心价值观、愿景处理各类问题。??? 组织应积极发现、创造和积累与使命、核心价值观、愿景相关的文化元素。??? 4.4 部门职责与岗位职责??? 组织应明确描述每一个部门的职责内容，并避免部门职责的不必要重复。??? 组织应明确描述每一个岗位的职责内容、上岗条件、薪酬待遇、考核与奖惩办法。??? 4.5 明确承诺??? 组织应建立一套或多套程序，使组织各部门、各岗位对自己的职责作出明确的承诺，并对外明确公示。??? 组织应定期或不定期地更新承诺。??? 组织应保证每一个承诺在公开前都经过评审。??? 如有必要，组织应为履行承诺制定相关的制度和作业指导书。??? 4.6风险识别??? 组织应建立一套或多套程序，用来识别各种风险、及定期或不定期更新风险识别的结果。??? 风险识别的范围应涉及已存在和可能存在的风险。??? 4.7 风险控制????????4.7.1风险控制的要求??????? 组织应针对识别出的各类风险，制定出相应的控制措施。如有可能及必要，应将这些控制措施转化为员工的承诺及相应的制度文件或作业指导书。??????? 4.7.2组织通过以下措施控制员工问题引起的风险??????? a)建立员工信用管理制度，要求员工建立信用档案并承诺遵守ICE8000国际信用监督体系，必要且可能时，要求管理人员或重要员工获得[已立信个人]的信用身份；??????? b)定期或不定期对员工的职业信用进行评价；??????? c)如有必要且有可能，制定工作能力培训计划，并积极实施，确保工作人员的能力达到岗位要求；??????? d)在制度中明确奖惩措施。??????? e)在制度建设中避免员工面对道德折磨。??????? 4.7.3 组织通过以下措施控制因制度错误或不完善引起的风险??????? a)制度起草和审议时，组织应保证相关方的批评权、建议权、及表决权人的表决权；??????? b)由制度的相关方，定期评价和完善各项制度；??????? c)根据投诉建议表扬信息，不定期地评价和完善各项制度。??? 4.8 外部信用监督??? 组织应建立一套程序，采用发送信用监督卡或其它方式，将投诉建议表扬的方法及时通报给利害关系人，以最快的速度获得自身未履行承诺的信息、工作改进的建议及有关的表扬。??? 4.9 投诉建议表扬信息??? 组织应建立一套程序，以使得组织最高管理者及时、完整知悉组织已收到投诉建议表扬信息。??? 4.10 危机处理与积极补救??? 组织应建立一套或多套程序，对未能履行承诺的情况积极补救，尽量减少利害关系人的损失，争取利害关系人谅解和支持。??? 4.11 文件控制????组织应建立一套程序，控制诚信管理体系的文件，该程序应当能够：??? a) 确保管理制度