[小学教育]五星级客户服务技巧.ppt

五星级客户服务技巧 主 讲：匡 晔（Bill Kuang） 讲师简介 匡晔，工商管理硕士， 现为广州北鸣咨执行董事，实 战型营销管理专家。曾任跨国公司市场部经理、销售总监，培 训总监； 有超过10年的营销管理及培训经验。曾接受培训及 咨询的部分企业：卡弗兰橱具、顺德移动、21CN.COM、广州信 诚人寿、上海平安保险、广州施耐德、东莞德生集团、广东惠 浦电子、深圳用友软件、香港银禧集团、深圳万科地产、开平 霍尼韦尔、美国电话电报广州分公司、中山电信、 海南可口 可乐公司、美的商用空调、深圳莫尼卡--美能达商用科技、上 海通用电器（GE）公司等等。 匡晔先生讲授的部分课程：卓越客户服务与管理、客户满意与 异议投诉处理、电话销售技巧、销售队伍建设与管理、专业销 售技巧、企业执行力、时间管理、高效会议管理、企业商务礼 仪、企业新晋员工训练、沟通技巧、商务谈判等等。 本课程目标 1、学习客户服务战略确定的流程、方法，了解客户服务体系的建立过程 2、了解客户服务人员应具备的素质，学习客户服务的一般特征，导入卓越客户服务理念，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围 3、学习如何将卓越客户服务理念真正运用到企业经营管理实践中 4、学习客户服务沟通的技巧以及如何处理难缠客户的技巧，初步学会培养各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务的重要性，切实提升各