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大连海事大学 质量管理体系 知识手册 质量管理处 2014 年 4月  前 言 中国作为国际海事组织(IMO)的A类理事国之一，也是《STCW78/95》公约缔约国。国家海事主管机关于1997年正式发文规定，航海教育机构必须建立质量管理体系，并通过由主管机关组织的审核，取得质量体系证书，才可开展航海教育与培训。以此保证我国航海教育与国际航海教育相一致，保证我们培养出来的海员懂得国际航海规则、符合国际航海业的需要。 ISO 9000族标准是由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准，该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。到目前为止，ISO 9000族核心标准已发布4个版本，换版3次，其管理理念和要求也随之不断优化。 我校依据《中华人民共和国船员教育和培训质量管理规则》、ISO 9001标准和DNV三个认证规则建立了航海类人才培养质量管理体系，并于1998年6月先后通过了挪威船级社（DNV）和国家海事局的质量管理体系认证。其他专业的学生培养依据学校ISO 9001质量管理体系的要求实施内部质量管理。我校成为我国第一所通过ISO 9001质量管理体系认证的普通高等学校；世界第一所按照经修订的1978 STCW公约要求建立质量管理体系并通过政府主管机关认证的高等航海院校。2014年12月，我校陆上专业学生培养将接受中国船级社质量管理体系认证审核。 我校根据自身的实际情况，把质量管理规则和ISO 9001标准的相关要求体现于学校的各项工作过程之中，确定各个过程的合理接口和职责权限，建立一套完整化和文件化的质量管理体系。在学校内部形成自我发现问题、自我纠正问题、自我完善管理的机制，从而增强了学校的办学活力，使学校的教育教学质量得到稳定提高；同时更好地利用学校的办学资源，向社会各界证明学校提供优秀毕业生的能力，提高了学校的知名度，扩大了学校在招生与就业中的竞争优势。 建立和运行质量管理体系是一项系统工程，进入体系的各个部门和每位职工必须按照体系文件规定的流程和要求，开展所有的业务工作，要在思想上树立起质量管理意识，在行动上按体系要求执行。为了更好地学习和宣贯《中华人民共和国船员教育和培训质量管理规则》、2008版ISO 9001标准、DNV认证规则、《CCS—高等学校教学质量管理体系认证规范》，了解我校质量管理体系，促进我校质量管理体系持续有效运行，我们根据自己学习及理解，编写修订了这本小册子，为全校教职工进一步学习提供参考，不当之处，欢迎大家批评指正。 质量管理处 2014年4月目 录 第一部分 大连海事大学质量管理体系知识介绍 1 一、学校质量方针 1 二、航海类专业分质量方针 1 三、学校质量管理体系建立依据的标准 1 四、基本术语和概念 2 五、学校质量管理体系文件的结构及概念 4 六、学校程序文件清单 6 七、学校质量管理体系的认证范围 16 八、学校质量管理体系的应用范围 18 九、学校质量管理体系证书 18 十、证书有效时间 18 第二部分 中华人民共和国船员教育和培训质量管理规则介绍 19 一、中华人民共和国船员教育和培训质量管理体系产生的背景 19 二、中华人民共和国船员教育和培训质量管理体系的基本要求 20 第三部分 ISO 9000族知识介绍 21 一、什么是ISO？ 21 二、什么是ISO 9000族标准 21 三、质量管理体系标准的修订和发展 22 四、2008版质量管理体系标准特点 24 五、ISO 9000族标准在中国 26 六、八项质量管理原则 26 七、PDCA循环的概念 28 八、质量管理体系的理论说明 28 九、质量管理体系模式 29 十、基本术语和概念 31 第四部分 CCS-高等学校教学质量管理体系认证规范介绍 32 一、CCS-高等学校教学质量管理体系认证规范制订的背景 32 二、CCS-高等学校教学质量管理体系认证规范的主要内容目次 35 第一部分 大连海事大学质量管理体系知识介绍 一、学校质量方针 确保培养出符合国家教育方针和有关规定、综合素质好、具有竞争能力的高级航运人才及其他专门人才。 二、航海类专业分质量方针 确保培养出符合国家教育方针和国际国内相关法规、综合素质好、安全与环保意识强、具有国际竞争能力的高级航海人才。 三、学校质量管理体系建立依据的标准 1．中华人民共和国国家标准《质量管理体系要求》（GB/T19001：2008/ISO 9001：2008） 2．《中华人民共和国船员教育和培训质量管理规则》（2012） 3．《海事培训提供方认证规则》（2012） 4．《CCS—高等学校教学质量管理体系认证规范》（2013） 四、基本术语和概念 1．学校的顾客：顾客是接受产品的组织或个人。