【2018年最新整理】有效沟通技巧.pptVIP

有效沟通技巧 朱勇进 2012.07.13 提 纲 一、前言：沟通的重要性 一、什么是沟通 二、有效沟通过程 三、解析上下级沟通技巧 前言 沟通有那么重要吗？ 沟通？ 沟通的确很重要 工作中约75%的工作停顿、发生问题是因为 沟通的问题 。 管理上有一个著名的双50%理论，即管理人员50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。 对职业人士 决定个人业绩的三个关键因素 态度＋知识＋技巧＝能力 一个职业人士所需要的三个最基本的技巧 沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧 一、什么是沟通 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 沟通的方式 语言的沟通 肢体语言的沟通 沟通的双向性 高效沟通三原则 A:谈论行为不谈论个性 举例：疑邻偷斧.doc B:语言明确 让对方能听懂： 举例：秀才买柴.doc C: 积极聆听 听懂发送信息的原意进行消化 沟通失败原因 ◆缺乏信息或知识 ◆没有说明重要性 ◆只注重了表达，没有注重倾听 ◆没有完全理解对方的话，以至询问不当 ◆时间不够 ◆不良情绪 ◆没有注重反馈 ◆没有理解他人的需求 ◆职位的差