2010年“服务标准化知识竞赛”实施细则.docVIP

2010年4月岗位技能大比武活动实施细则 一、本次活动的目的 检查各公司、部门基层管理者对服务标准化的学习掌握情况，检查各单位对服务标准化的培训程度和管理水平，加强其对服务标准确化的理解，选拔培养各管理部门的后备管理人员，是一次对管理人员的全面核查及培训，从而加强服务标准化在日常的执行度，营造学习的气氛。 二、本次活动的参赛人员及组成 本次知识竞赛旨在考核中基层管理人员对服务标准化的掌握程度，故要求参赛选手必须是领班、主管以上级别；参赛人员按部门分组，每组三名成员。 以下分别是各个代表队： ⑴ 万购家电2个代表队 ⑵海邦电器5个代表队（义乌队；东阳队；金华队；江山队；衢州和常山合并一队）。 ⑶福临旺家直营店1个代表队 ⑷万购超市5个代表队（食品部代表队；百货部代表队；生鲜部代表队；前厅部代表队；防损部代表队）； 具体人员名单由各分公司拟定，报名截止时间：2010年8月5日。 8月25日比赛人员名单 序号 分公司 部门 姓名 参赛队及参赛选手号 1 万购家电 空调 小家电 厨卫 黄利燕 ① 2 詹菊芳 ② 3 周海燕 ③ 4 海邦电器 金华店 盛美旦 ① 5 郭宝宝 ② 6 徐洁 ③ 7 万购家电 影视 数码 卫浴 祝继军 ① 8 周攀 ② 9 王友爱 ③ 10 海邦电器 江山店 柴荣芬 ① 11 何倩 ② 12 徐晓玲 ③ 13 海邦电器 东阳店 姜慧兰 ① 14 杜晓玲 ② 15 周晶 ③ 16 海邦电器 衢州常山店 张丽珍 ① 17 薛丽霞 ② 18 徐晓红 ③ 19 海邦电器 义乌店 王雷 ① 20 祝良军 ② 21 刘红 ③ 8月26日比赛人员名单 序号 分公司 部门 姓名 参赛队及参赛选手号 1 万购超市 前厅部 张小爱 ① 2 王爱燕 ② 3 刘月清 ③ 4 防损部 郑江忠 ① 5 聂建生 ② 6 何天旺 ③ 7 生鲜部 朱珍菊 ① 8 毛文华 ② 9 王惠蓉 ③ 10 百货部 毛黎娟 ① 11 李小青 ② 12 黄肖娟 ③ 13 食品部 周佳 ① 14 徐玉英 ② 15 汪三妹 ③ 16 福临旺家建材销售有限公司 江山店 马科 ① 17 徐镜冰 ② 18 曾朝华 ③ 三、本次活动举行的具体时间 2010年7月25日（18:30开始；万购家电和海邦电器参加） 2010年7月26日（18:30开始；万购超市和福旺销售） 四、活动地点 福临旺家会议室 五、具体答题细则： 1、考题范围：公司服务标准化、部门服务标准化、员工手册、产品专业知识。 3、具体题型及答题要求：分必答题、抢答题和风险题三种形式。 ⑴必答题每题10分，答对加10分，答错不扣分；（以专业题为主）。 答题要求：1、在规定的时间内完成答题，时间到未成答出，视同答错。 2、按参赛人员的编号顺序答题。 ⑵抢答题每题10分，答对加10分，答错或抢答扣10分；（以公共题为主） 答题要求： 简答题1、等主持人说完“开始”，谁先按响抢答器谁答题；2、抢按抢答器要倒扣； 3、在规定时间内完成答题，答对加分答错不加分； 判断题1、等主持人说完“开始”，谁先按响抢答器谁答题；2、抢按抢答器要倒扣； 3、答题时间10秒；4、只需回答“对”或“错” ⑶风险题20分，答对加20分，答错扣20分。（以公共题为主） 答题要求：1、每组参赛选手可讨论2分钟，选派1名代表答题；2、在规定的时间内答题；3、答对加分，答错扣相应的分 六、奖励办法： 本次竞赛设团队一等奖2名、二等奖2名、三等奖2名、优秀个人2名（25号和26号各一名，且个人总分第一名的） “服务标准化知识竞赛”日程安排 负责人 工作内容 完成日期 备注 人力资源部 1、“服务标准化知识竞赛”通知下发 8月 5日 2、参赛成员名单汇总 8月 7日 3、准备知识竞赛题目，制作PPT 8月 2日-8日 4、主持人确定，拟串词 8月10日 5、安排竞赛当天的评分员、计时员 8月11日 6、联系场地：福临旺家会议室 8月12日 7、比赛当天人员的安排、组织、现场管理 8月25、26日 后勤管理部 1、抢答器7个、计时器1个（精确到秒） 8月16日 2、参赛各组7个席位卡，2个嘉宾席位卡 8月17日 3、准备奖品：一等奖购物券200X4=800元；二等奖购物券100X3=300元；三等奖购物券50X3=150元。各两组 8月18日 4、荣誉证书若干本（名字竞赛成绩出来时填写） 8月20日 5、矿泉水55瓶 8月25日 6、场地布置（音响、话筒效果；横幅等） 8月25日