会务系统培训手册(培训、日常会议、活动组织) 培训资料.docVIP

一、 前言 公司自 2003 年成立至今，已发展成拥有全国几十家分公司的集团公司，全国有几十个地区举办大型公开课，培训人数已有几十万人次，高居全国第一！公司站在战略的高度上，智慧的制定了三年上市的战略目标，鼓舞人心。公司三年上市的战略目标完全可以实现，就是需要公司每个部门全力以赴的共同努力才能实现！随着公司发展的越来越快，开课地区也越来越多，也就要求公司的会务系统必须要高度的统一、规范，以及会务人才的梯队系统培养，这已经成为会务大势所趋必须马上要做的事情，经公司会务人员的共同努力、讨论后，将公司开课以来的一些经验、感悟、想法等汇编成一套比较完善的会务系统，具有系统性、规范性、操作性、实用性等特点，这套会务系统会随着公司的逐渐壮大而逐渐完善，建议可将此套系统作为公司会务的培训教材。 2二、 目录1、 会务之助教团队文化 …………………………………………………………… 42、 公司会务组织架构 …………………………………………………………… 53、 会务岗位任职标准 …………………………………………………………… 64、 会务工作岗位职责及要求 …………………………………………………………… 75、 公司会务制度 …………………………………………………………… 96、 会务场外工作岗位作业指导书 ……………………………………………………… 187、 会务场内工作岗位作业指导书 ……………………………………………………… 2110、会务后勤工作岗位作业指导书 ……………………………………………………… 2711、会务讲师接待工作岗位作业指导书 ………………………………………………… 3012、会务主持工作岗位作业指导书 ……………………………………………………… 3313、会务常见问题 ………………………………………………………………………… 34 3 会务之助教团队文化助教团队组织地位：聚成大军中的一支召之既来、来之能战、战之能胜的特别铁军助教团队核心功能定义之一：优秀员工、管理干部成长的摇篮——聚成“黄埔军校”助教团队团结信念定义之一：没有完美的个人、只有完美的团队助教团队纪律行为准则：铁的纪律、严的行为、力的执行助教团队纪律准则：没有纪律的团队，就是团伙助教团队使命: 帮助老师教学员的“老师”助教工作目的: 履行职责而非当听众助教工作态度：对工作结果——负责；对工作过程——负责助教要求: 世界级的万能助教助教态度: 没有借口、马上行动助教要求：合理的要求是训练，不合理的要求是磨练助教执行五度：敏感度、兴奋度、热情度、配合度、速度助教行为标准：完美是及格的唯一标准助教精神：我是聚成一块砖，哪里需要哪里搬助教口号：同心协力，一定胜利助教形象：一滴水，折射出阳光七彩；助教的一切在学员看来都衬出了聚成的文化与使命助教团队军风：认真、合作、快、坚守承诺助教团队荣誉：自豪、自信、光荣、收获、成长 4 总公司营运中心组织架构图 总公司营运中心 招 客 会 贵 商 户 务 宾 部 部 部 部 主持人管理部深 济 广 佛 成 南 东 杭 重 西 长 江圳 南 州 山 都 京 莞 州 庆 安 沙 门大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大课 课 课 课 课 课 课 课 课 课 课 课会 会 会 会 会 会 会 会 会 会 会 会务 务 务 务 务 务 务 务 务 务 务 务组 组 组 组 组 组 组 组 组 组 组 组 5 会务岗位人员任职标准会务总监：◆年龄：24 岁以上；性别：男女不限；学历：专科以上；专业：经济管理类； 健康状况：健康； ◆认同公司企业文化与管理模式； ◆性格：稳重、热情、态度积极、具有亲和力、办事果断； ◆品德：良好的个人工作习惯，高度忠诚、高度敬业、品行端正、能屈能伸； ◆有二年以上带领团队工作经验，对会务工作有浓厚的兴趣，对社会公共活动 有积极的参与感，优秀的舞台风格，个人才艺和领导执行力强；心理素质良 好，个人修养言行至尊，善于调整工作心态；有良好的行业洞察力和职业敏 感度及较强的数理分析及统计能力，有独立分析问题及解决问题的能力、团 队精神佳。场外总监：◆年龄：22 岁以上；性别：男女不限；学历：专科以上；专业：经济管理类； 健康状况：健康； ◆认同公司企业文化与管理模式； ◆性格：稳重、热情、态度积极、具有亲和力、办事果断； ◆品德：良好的个人工作习惯，忠诚、敬业、品行端正、能屈能伸、 ◆有一年以上带领团队工作经验，对会务工作感兴趣，心理素质良好，个人修 养言行至尊，能吃苦耐劳，善于调整工作心态，执行力强；有良好的行业洞 察力和职业敏感度及较强的数理分析及统计能力，有独立分析问题及解决问 题的能力、团队精神佳。场内总监：◆年龄：22 岁以上；性别：男女不限；学历：专科以上；专业：经济管理类； 健康状况：健康