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打造一支高效的客服团队
打造一支高效的客服团队
09年底南京区客服团队初创之季，一位客服经理带领2名具有5年以上工作经验的领班，作为团队发展过程中的支柱，引导6名从来没有从事过客服工作的年轻人，建立起了能够完成针对所有顾客的售后服务、投诉接待、需求帮助以及内部检查协作的客服中心，经过近三年的不断学习和磨练，南京区客服已经成长为一只富有高效服务能力和执行能力的团队，具体主要有以下三个方面：
我们具有共同的使命和目标。客服团队工作主要分为三大部分：顾客售后接待服务、商品标识标注检查以及和职能检查部门的沟通、VIP顾客的开发推广与维护。秉承“顾客至上“的服务使命，我们制定了《三大承诺》作为具体的执行目标。团队组成之初，员工之间性格各异，来自不同的实习环境，且都是独生子女，大家在实习过程中，不愿主动沟通，遇到困难缺乏团队合作意识，没有意识到团队合作的力量能够帮到他们更好的做好业务工作2012-6-8
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