2017年《管理学T》期末复习.docxVIP

第一章：管理的定义：管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。泰勒：管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 法约尔：管理就是计划，组织，控制，指挥，协调。四个要点：①管理是人类有意识有目的的活动；②管理应当是有效的；③管理的本质是协调；④协调是运用各种职能的过程管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新管理的二重性：自然属性、社会属性管理者的角色：①按组织活动范围分类：综合管理人员、专业管理人员 ②按在组织中所处的层次分类：高层管理人员→决策性工作中层管理人员→执行性工作基层管理人员→作业性工作管理者的技能：概念技能、人际技能、技术技能第二章：泰罗的科学管理理论：观点：①科学管理的根本目的：提高工作效率（把人当作机器人） ②达到最高工作效率的手段：运用科学管理方法 ③实施科学管理的实质：劳资双方的一次思想上的完全变革 内容：①对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效 ②在工资制度上实行差别计件制 ③对工人进行科学的选择、培训和提高 ④制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广 ⑤使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能 解决的问题：用科学的方法提高企业生产现场的生产效率问题 评价：①它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法②科学的管理方法和科学的操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义的发展③由于管理职能与执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作④泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨。缺陷：①关注的管理领域局限在生产现场的监督和控制，只解决企业内部生产现场的效率问题，财务、销售、人事等无涉及②泰罗把人看成会说话的机器，看作纯粹的“经济人”，忽视社会性，忽视对人的激励和其他需要的满足法约尔的一般管理理论：14条原则：劳动分工：管理专业化权力：下达命令的权利和要求服从的力量纪律：建立在服从以及公司和员工之间的尊重之上统一指挥：一名员工应该只接受一位上司的命令统一领导：具有共同目标的一组活动应该只有一个头领和一个计划个人利益服从整体利益：仅仅为自己服务的员工会损害他人利益报酬：日工资、计件工资、奖金和利润的分享集权：依据不同的情况进行集权和分权等级链：从最高到最低等级的负责人所形成的链条秩序：每件东西都有一个合适位置平等：来自仁慈和公正，并且为雇员树立了一项准则稳定的员工任期：提供有秩序的人事计划和规定以更换人力资源主动性：督促员工在所有工作中发挥热情和干劲的原则团结精神：强调在公司内建设和谐和团结5要素：计划、组织、指挥、协调、控制行为科学学派：实验结论：①改变工作条件和劳动效率没有直接关系②提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件③关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率观点：①企业的职工是“社会人”②满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键③企业中实际存在一种“非正式组织”④企业应采用新型的领导方法需要层次理论：①一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为②人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现双因素理论：保健因素：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位等。激励因素：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任。激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。X理论：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作。 Y理论：人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。人们在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。第三章：管理原理的特征：客观性、普适性、稳定性、系统性系统原