基于人员素质模型的结构化面试研究.docxVIP

文 献 综 述基 于 人 员 素 质 模 型 的 结 构 化 面 试 研 究近 年 来 ， 4 S 店 一 直 呈 现 高 速 增 长 的 势 头 。 销 售 人 员 是 4 S 店 汽 车 销 售 活 动 的 主 要 执 行 者 ， 起 着 非 常 重 要 的 作 用 ， 汽 车 销 售 人 员 能 力 和 素 质 水 平 的 高 低 直 接 影 响 到 汽 车 销 售 行 业 的 发 展 。 如 何 正 确 的 选 择 出 销 售 人 员 尤 为 重 要 。本 文 就 从 人 员 素 质 特 征 出 来 ， 来 设 计 合 适 的 结 构 化 面 试 甄 选 方 案 。 根 据 麦 克 里 兰 的 素 质 模 型 理 论 ， 设 计 汽 车 销 售 人 员 关 键 岗 位 胜 任 素 质 模 型 。 基 于 素 质 模 型 的 员 工 招 聘 体 系 的 设 计 ， 对 各 行 业 销 售 人 员 的 素 质 模 型 的 基 本 内 容 进 行 了 相 关 分 析 和 总 结 ， 以 4 S 店 的 优 秀 员 工 构 建 素 质 模 型 ， 设 计 优 化 结 构 化 面 试 ， 试 图 通 过 这 种 科 学 的 甄 选 方 式 选 出 所 需 合 适 人 员 。在 传 统 人 才 甄 选 的 过 程 中 ， 考 官 们 多 停 留 在 以 教 育 背 景 、 知 识 水 平 、 技 能 水 平 和 以 往 经 验 来 做 出 聘 用 的 决 定 ， 但 往 往 知 识 丰 富 、 技 术 较 强 的 人 不 一 定 就 是 绩 效 优 秀 者 或 岗 位 胜 任 者 。 因 此 甄 选 工 作 经 常 遇 到 的 一 个 问 题 就 是 对 候 选 人 未 来 绩 效 预 测 的 准 确 性 。 但 更 关 键 的 是 ， 人 们 往 往 根 本 不 清 楚 他 们 到 底 要 对 候 选 人 做 出 哪 些 方 面 的 评 价 ， 才 能 准 确 地 预 测 其 未 来 绩 效 。 对 销 售 人 员 的 甄 选 过 程 只 是 采 取 单 一 的 面 谈 的 方 式 ， 并 且 问 题 缺 乏 相 对 针 对 性 ， 不 能 很 好 地 评 价 应 聘 者 ， 致 使 招 聘 的 信 度 降 低 ， 用 人 部 门 不 满 意 ， 影 响 企 业 绩 效 。本 文 中 ， 作 者 阐 述 的 是 基 于 员 工 的 素 质 ， 通 过 设 计 科 学 、 有 针 对 性 的 、 有 效 的 结 构 化 面 试 试 题 ， 在 招 聘 人 员 初 期 就 甄 选 出 合 适 的 人 员 。1胜 任 素 质 的 概 念胜 任 特 征 是 以 哈 佛 大 学 M c C l el l a nd教 授 为 首 的 研 究 小 组 ， 在 1 9 7 3 年 经 过 大 量 深 入 研 究 发 现 的 。将 其 明 确 定 义 为 ：“ 能 区 分 在 特 定 的 工 作 岗 位 和 组 织 环 境 中 绩 效 水 平 的 个 人 特 征 ”。1 9 7 3 年 ，M c C l el l a nd 发 表 了 题 为《 Te sting for c om pe te nc y ra ther tha n i ntell ig e nc e 》 ( 测 量 胜 任 特 征 而 非 智 力 ) 的 文 章 ， 陈 述 了 智 力 测 验 分 数 和 工 作 成 功 之 间 的 相 关 可 能 是 虚 假 的 这 一 结 论 。完 善 的 胜 任 特 征 的 概 念 是 指 在 一 定 的 工 作 情 境 中 与 出 色 的 或 者 有 效 的 工 作 绩 效 有 因 果 联 系 的 潜 在 的 深 层 次 的 个 人 特 征 ， 主 要 有 动 机 、 特 质 、 自 我 概 念 、 某 领 域 的 知 识 、 执 行 特 定 操 作 的 能 力 （ S penc er， 1 9 9 3 年） 。12国 内 外 胜 任 力 研 究 现 状2 .1 国 外 销 售 人 员 胜 任 力 研 究 理 论著 名 的 心 理 学 家 、哈 佛 大 学 教 授 麦 克 里 兰 ( M e C l e l l a nd) 博 士 最 先 正 式 的 提 出 了 胜 任 力 这 个 概 念 。 1 9 7 3 年 ， 麦 克 里 兰 博 士 在 《 美 国 心 理 学 家 》 杂 志 上 发 表 一 篇 文 章 ：“ Te sti ng for C om pete nc y R a the r T ha n Intel l ig e nc e” (《 测 量 胜 任 特 征 而 非 智 力 》 ) 。 这 篇 文 章 的 发