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“心级”服务训练 仪表——展示整体形象 仪表——展示整体形象 1.站姿 2.坐姿 3.走姿 4.蹲姿 5.握手 6.鞠躬 7.引路 8.递物 9.敲门 10.指引 * * 一、强化明星服务标准； 当课程完结后，您应: 三、为客人提供“心级”服务。 二、通过不断训练，塑造完美自己； 课程内容 第一章：“心级”服务训练营——微格理论 第二章：完美形象体形训练 在开始我们今天的训练营之前，让我们来个热身运动！（破冰） 课程回顾： 客人满意标准的内容 　　　　　　1、完美的形象 　　　　　　2、甜美的微笑 　　　　　　3、亲切的问候 　　　　　　4、真诚的交流 　　　　　　5、快捷的服务 　　　　　　6、绿色的家园 　　　　　　7、注重细节，追求完美 　　——如何打造团队精神 世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人在工作的 时候 任 务 一: 分团队 Ｔask Ｏne :Your Group 一、队名 二、队长 三、口号 1.外在修炼——是“心级”的基础 2.外在修炼的三要素： 身体语言 说话语气 说话内容 “心”级服务—服务一切源于心 说话内容 说话语气 身体语言 请注意你的身体语言！ 请注意你说话的语气！ 请注意你说话的内容！ 55% 38% 7%