21第二十一章-项目信息与沟通管理(企管部).docVIP

第二十一章 项目信息与沟通管理 21.1信息与沟通需求识别 21.1.1项目部根据项目实施全过程管理的需要，分析项目部本身与企业、业主、监理、设计、当地政府及行业管理机构、项目部所在社区、与项目部有关的其它机构间信息往来、识别处理、沟通反馈的情况，编制《项目部信息沟通需求识别表》。 21.1.2附表：《项目部信息及沟通需求识别表》(21-1)。 21.2沟通分类 沟通类别 沟通相关方 沟通要点 沟通渠道 内部沟通 主要包括公司/分支机构部门、项目内部各部门、项目团队其他成员等 方针、目标和指标、职责权限、各项管理制度，合同、施工图纸、图纸会审、设计变更、重大环境因素、重大危险源及相关信息，相关法律、法规及其他要求的信息，生产计划、采购计划、交底、业务检查、不合格品/不符合和紧急信息，及时向分支机构上报有关的信息，并获取公司内部文件及有关的信息、员工的意见、建议及其他各类业务信息。 各种会议、文件、管理评审、专项检查，同时辅助专题汇报、联谊活动、思想政治工作、板报、宣传栏、刊物、电子媒体、通讯工具、互联网等 外部沟通 主要包括国家和地方政府、行业主管部门，业主、监理单位、设计单位，供应商、分包单位，社区组织、媒体等 管理体系方针及有关要求、法律、法规及其他要求的信息、主动与外部相关方沟通；了解相关方反馈的信息，及时处理其投诉等其他外部信息；如各种权威报刊、杂志上获取的有关技术创新