计调与外联业务概论.ppt

第一章 计调与外联业务概论 中华人民共和国成立以后，于1949年12月在厦门成立华侨旅行社，这便是中国旅行社的前身。此后，我国又先后于1954年在北京成立中国国际旅行社，于1979年在北京创办中国青年旅行社，从而在相当长的时间内出现了我国三大旅行社鼎立的局面。在1949年之后一直到1978年之前，由于我国政治经济形势和客观情况的影响，旅行社业一直没有什么大的发展，我国旅行社的大发展是在1978年国家实施对外开放政策之后。 在托马斯·库克之后，19世纪下半叶，欧洲成立了许多类似的旅游组织。英国于1857年成立了登山俱乐部，1885年成立了帐篷俱乐部；法国、德国都于1890年成立了观光俱乐部；美国运通公司于1850年起兼营旅行代理业务，并于1891年发售了与现代使用方法相同的旅行支票。到20世纪初叶，旅行社得到了更大的发展，美国的运通公司、英国的托马斯·库克公司和以比利时为主的铁路卧车公司成为当时世界旅行社行业的三大巨头。第二次世界大战以后，世界范围内旅游业的发展与繁荣更为旅行社行业的发展提供了前所未有的机遇，旅行社行业进入了高速发展时期。今天，全世界已形成由众多家旅行社组成的庞大的世界性旅游服务网络。 科学技术的进步，特别是交通运输的大力发展，提高了运输能力，缩短了运输时间，使大规模的人员流动成为可能。1769年瓦特发明的蒸气机很快应用于新的运输工具的制造，至18世纪末，蒸气机轮船就已问世。但对于近代旅游的诞生影响最大和最直接的还是铁路运输技术的发展。1825年，在英国享有“铁路之父”之称的乔治·史蒂文森所建造的斯托克顿至达林顿的铁路正式投入运营。此后各地的铁路开始建设起来，并向更远的地区延伸。 工业革命改变了人们的工作性质。随着大量人口涌入城市，原先那种随农时变化而忙闲有致的多样性农业劳动开始为枯燥、重复的单一性大机器工业劳动所取代，致使人们产生了强烈的度假要求。 在托马斯·库克以前，为别人安排旅行的组织和个人已经存在，如中世纪的马赛商人以及14世纪和15世纪威尼斯的教会组织了朝圣旅行；德国出版商卡尔·贝德克尔编写并出版了旅行指南；英国人托马斯·贝纳特组织了个人包价旅游。但是，与托马斯·库克不同，他们都没有将组织旅行活动作为自己的正式职业，只有托马斯·库克才是世界上第一位专职的旅行代理商。 众所周知，在经历了长期的闭关锁国之后，我国于1978年开始实施对外开放政策，我国的旅游业也随之发展起来。为满足急剧增长的国际旅游需求，我国新兴的旅游业在20世纪80年代相继经历了三个发展高峰，即以80年代初期大量进口豪华旅游汽车为代表的旅游交通业的发展高峰、以80年代中期众多旅游饭店建设为代表的旅游饭店业的发展高峰和以80年代末期以大量旅行社的成立为代表的旅行社业的发展高峰。这三个发展高峰，从不同方面缓解了我国旅游供给方面的短缺，大幅度提高了我国旅游业的综合接待能力，并为我国旅游业的进一步发展奠定了坚实的基础。 热点销售具有相当高的知名度，节假日又是一个好的旅游销售时机，在节假日销售的热点热线，似乎既抓住了市场的卖点，又适合了旅游者的消费心理，应该是一个不错的营销策略。但是，人口众多是中国的基本国情，假日经济之风渐盛后旅游持续升温，此时再实事求是地审视节假日的热点热线营销，却有一些耐人寻味的地方。1．节假日热点热线旅游难。节假日的热点热线人满为患，由此产生许多旅行社依靠自身力量无法克服的困难，如例1中的游船问题，导游不可谓不尽心，“费了九牛二虎之力说服游船调度”，确也难能可贵，但时间“整整晚了4个小时”。 2.既然节假日热点热线营销有利有弊，当然应兴利除弊。一方面，营销高档豪华旅游团优质优价，以高收费高成本保证高品质，依托基本业务网络和高投入，确保按时按质完成旅游日程；另一方面，如更换节假日主打产品，宣传新的旅游理念，营造良好的新线旅游氛围，去占领那些先知先觉者市场及不愿在热线挤热闹的旅游者市场，也是不错的选择。 主 要 内 容 一、计调与外联业务的产生和发展 二、旅行社计调业务概述 三、旅行社外联业务概述 一、计调与外联业务的产生和发展 2、旅行社计调与外联业务是与近代旅行社同步产生的 1、近代旅行社的产生和发展 托马斯·库克 旅行社的产生 产生背景 旅游活动发展史上一次重大变革 世界各地旅行社迅速发展起来 旅行社计调与外联业务逐渐向—— 电子化、网络化和全球化的趋势发展 旅游需求 旅游动机 闲暇时间 可支配收入 资讯获取的便捷催生了人们广泛的旅游动机； 城市化的加剧，导致人们产生对宁静大自然的向往 科技进步缩短了运输时间 在枯燥、重复的大机器工业劳动下，人们产生了强烈的度假要求 生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加 近代旅行社的产生背景是怎样的？ 3、我国旅行社计调与外联业务的产生和发展 （1）建国以来我国旅行社计调业务的发展