市场推广类人员素质辞典.doc

市场推广类人员 素质辞典 来源于：房地产E网- 房地产E网-/ 倍讯易-/ 市场推广类人员素质模型 市场推广类人员的素质模型如下： 权重 素质名称 胜任等级 ★★★★★ 信息收集 4 ★★★★★ 归纳思维 3 ★★★★ 创新能力 3 ★★★ 沟通能力 3 ★★★ 积极主动 3 ★★ 人际交往 3 目 录 4.04信息收集 3 4.03归纳思维 3 4.01创新能力 4 5.02沟通能力 5 5.04积极主动 6 5.07人际交往 7 4.04信息收集 定义： 根据工作的需要，不局限于眼前现有的资料，主动花费力气通过各种方法收集各类相关信息的能力。 关键点： 在例行职责范围以外，主动广泛获取有用信息及发掘潜在市场机会的意识和能力。 行为分级： 一级：打听消息 直接询问可能知情的人员，获得现成的信息来源，并花时间汇总资料。 面临困难任务时，想到要尽可能收集多方面的信息来解决问题。 二级：实地调查 亲自到现场去考察与市场、推广有关的情况，并询问相关人员，尽力收集可能有用的信息。 三级：挖掘真相 接触其他尽可能多的渠道或对象，获得他们的观点、背景资料及经验等各种相关或潜在相关的信息。 不满足于表面信息的获得，能深入挖掘问题的核心和真相。 四级：系统研究 建立相关的信息收集系统，通过系统的常规渠道（如报纸、杂志等）来获取信息。 对收集到的信息进行系统分类、整理和保存等方面的管理。 五级：情报系统 形成定期搜集信息的习惯，建立起能够长期运作的信息搜集系统。 长期不间断地使用自己的系统方法收集信息，并不断挖掘未来可能的潜在信息和信息收集途径。 4.03归纳思维 定义： 由部分结合形成整体来认识事物的能力，在面对复杂的问题或现象时，能够发现和掌握关键问题所在，或者是能够创造性的分析问题。 关键点： 对信息进行分类、总结提炼并形成概念的能力。 一级：照搬套用 能够运用浅显的规律（经验法则）和普通常识确定工作问题所在。 当所面临的情况与以前经历过的情况相同时，能够识别出共同之处并应用以前的经验进行处理。 二级：模式识别 推广工作中当面对不完全相同的现象和问题时，可以认识到不同情况（如所面临的工作要求与以前经历过的工作方案）之间的相似之处。 三级：整体方法 利用学习到的理论知识，以及在处理其它问题时取得的经验，对现有信息和资料进行整体分析和处理，找到推广策划的活动思路。 四级：化繁为简 面对复杂的情况时，能将获得的各种观点、疑问和搜索到的数据进行归纳，提炼出一些有意义的核心观点或推广方案。 五级：独具慧眼 在推广工作中，能够用自己创造的概念或理论来进行现状描述和方案策划。 在推广策划工作中能够发现别人没有发现的关键点，透过表面深入情况的本质，总结出规律。 4.01创新能力 定义： 关注身边的新技术、新方法和新事物，挑战传统的工作方式，推陈出新，在服务、技术、产品和管理等方面追求卓越，进行突破性创新的行为特征。 关键点： 提出实用的新思路并运用到市场推广工作中，感于尝试、创造新概念，挑战原有的假设或做法。 行为分级： 一级：经验推断 当面对新任务时，通常利用以往经验，或者参照市场推广的通常做法进行。 二级：创新思考 主动关注身边发生的新案例和新现象，与公司现有的市场推广工作，甚至是整个企业的现有状况进行比较，发现其中的差异所在。 思考新案例或新现象对自己的本职工作可能产生的影响。 三级：挑战现状 不断对现有工作提出新的想法，挑战既定的项目思路或工作方法。 对本职工作的改善有自己的见解，不断引入其他领域的观念和方法来指导工作。 四级：推陈出新 尝试新的项目管理方法或改变的工作流程，而且通过自己的判断进行合理、灵活地使用，降低创新过程中的风险。 改进现有的宣传推广方案，找到更好、更有效的工作方式或策划创意。 五级：发明创造 运用或改造新的概念，创造出全新的工作方法或方案。 拥有市场上公认、好评的创新或发明，或能够建立获得社会认可的理论体系，可以指导并提高工作绩效。 敢于为制定新制度、采取新措施或尝试新方案承担风险。 5.02沟通能力 定义： 针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。 关键点： 有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。 行为分级： 一级：愿意沟通 有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。 二级：准确表达 能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。 能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。 三级：高效沟通 在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。 表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。 四级：注重技巧 通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点。 在表达时