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目 录
Part 1
欢迎信 Welcome letter Page 04
Part 2
岗位职责Duty Description Page05
Part 3
标准运作程序Standard Operating Procedures
上班工作流程 Shift Procedure Page 07
下班工作流程 End of Shift Procedure Page08
工作区域 Work Area Page09
确认信 Booking Confirmation Page10
打印报告 Reporting Page11
存档 Filing Page12
电话占线处理程序 Processing Busy Lines Page13
电话留言 Taking Message Page14
输入客人名字 Guest Name Up Date Page15
客史资料管理 Guest History Page16
接听电话 Telephone Answering Page17
查看可卖房 Checking Availability Page18
承接预订 Taking Reservation Page19
担保预订 Guaranteed Booking Page21
预订未到 No Show Page22
更改预订 Amendment
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