销售员工绩效信用管理办法3(1).doc

企业名称 标准操作规程 题目 编号 第页 起草部门 起草人 起草日期 审核人 批准人 批准日期 执行日期 变更记录 变更原因及目的 修订号 批准日期 执行日期 分发 营销中心经理层、省经理及各职能部门 一、目的 不断挖掘员工潜能，充分调动员工工作主动性和创造性，促进员工绩效和企业绩效的不断提升，实现员工与企业的共同成长促进管理者与员工之间的沟通与交流，形成开放、积极参与、主动沟通的企业文化 二、主题与适应范围 本规定了 三、职责 、副、组成结果 1、负责营销中心员工绩效信用管理体系的搭建与改进。 2、负责营销中心员工绩效信用管理工作的组织、监控与引导。 3、负责编写《业务员绩效信用考核细则》、《省经理绩效信用考核细则》。 4、负责营销中心省经理、业务员的月度绩效评分及反馈。 5、负责收集整理《销售内勤季度评议表》、《职能经理季度评议表》、《省经理季度评议表》、《月度营销人员工作表现表》。 6、负责员工绩效申诉的受理。 7、负责各职能部门员工考核结果运用及绩效信用档案管理。 （五） 考核者 1、负责与被考核者共同签订《员工（营销人员）工作表现表》）、《月度员工工作绩效信用承诺书》或其他绩效信用考核协议。 2、负责指导、推进、监督、评价、反馈、跟踪员工工作绩效。 3、负责所管辖部门C、D级员工的《》标准（内容） 2、公平、公正、公开的原则。 3、过程控制原则。 4、及时反馈原则。 5、持续改进原则。 6、诚实守信原则。 （二） 考核内容 （见附表） 被考核者 考核者 考核 周期 考核内容 考核方法 备注 经理层 考核方法见股份公司《部门绩效管理办法》 职能经理 主管领导 月度 战略或计划 关键业绩指标 “关键业绩指标”由战略或经营计划提炼，并纳入《岗位绩效信用考核细则》和绩效承诺书中予以考核落实。 “工作职责”由岗位合同、公司其他管理制度等内容提炼，纳入《岗位绩效信用考核细则》，如有扣分，则在承诺书的扣分项中体现。 “行为指标”由《季度员工工作表现表》体现。 工作职责 关键业绩指标 行为指标 评价 省经理 薪酬绩效专员 月度 战略或计划 关键业绩指标 “关键业绩指标”由战略或经营计划提炼，并纳入《省经理绩效信用考核细则》中予以考核落实。 “工作职责”由岗位合同、公司其他管理制度等内容提炼，纳入《省经理绩效信用考核细则》，如有扣分，则在月度评分中体现。 “ 行为指标 ”由 《季度省经理工作表现表》 体现 工作职责 关键业绩指标 主管领导 季度 行为指标 评价 销售内勤 职能经理 月度 计划或职责 关键业绩指标 部门人数少于10人时,可由部门负责人实行一级考核 季度 行为指标 评价 业务员 薪酬绩效专员 月度 计划或职责 关键业绩指标 “行为指标”由《月度营销人员工作表现表》体现 “关键业绩指标”由战略或经营计划提炼，并纳入《岗位绩效信用考核细则》中予以考核落实。 省经理 行为指标 评价 经理助理 OTC部经理 计划或职责 关键业绩指标 省经理 行为指标 评价 （三） 考核周期 1、科级及科级以下员工（不包括经理助理）考核为月度考核、辅之以季度考核 2、经理助理考核为月度考核 （四） 绩效信用管理流程 1、销售内勤、职能经理 1）、绩效计划的制定与实施 （1）、考核期开始3个工作日前，考核者与被考核者根据战略、工作计划、岗位职责、《员工工作绩效信用考核细则》等内容设定《员工工作绩效信用承诺书》或其他考核文件，依据SMART原则对考核目标制定衡量标准。 （2）、《员工工作绩效信用承诺书》中计划内容经双方确认后签字生效。计划生效后，考核者应指导、推进及监督被考核者实施该计划，并对被考核者的典型行为及事件做好记录，以此作为绩效评价与反馈面谈的依据。 2）、绩效总结与评价 （1）、在考核期结束前3个工作日，被考核者应就《员工工作绩效信用承诺书》中涉及的考核项目对本考核期工作进行总结与自评。 （2）、在考核期结束后3个工作日内，考核者对被考核者工作完成情况进行评价。 （3）、在考核季结束前10个工作日内 销售内勤：经理层随机抽取6个省份，由这些区域的业务员对营销中心所有内勤的服务工作进行评议，做好《销售内勤季度评议表》，交办公室汇总结果，为考核者对被考核者的工作表现评价提供参考。 职能经理：各省经理对职能经理工作表现进行评价，做好《职能经理评议表》，为考核者对被考核者的工作表现评价提供参考 （4）、考核季结束后，考核者对被考核者《员工工作绩效信用承诺书》的各月得分及《季度员工工作表现表》进行综合评价，并根据动态分布法评定部门员工季度绩效等级。 动态分布法要求：员工季度绩效等级应分布在