酒店管理公司保安部管理培训.doc

酒店管理公司保安部管理培训 第一节 保安部的组成和工作范围 酒店的保安部必须贯彻“群防群治”的原则，每一位员工都要有强烈的安全服务意识，严格执行安全责任制，处处注意做好治安、消防安全工作。因此，酒店保安坚决执行“谁主管，谁负责”的原则，酒店总经理和各部门总监或经理，均为治安、消防安全该部门第一责任人，对保安、消防均负有全面的领导责任。 为维护酒店利益，保障客人、员工生命财产安全，酒店成立的保安部更是负有不可推卸之责任。它由保安部经理(B级)，直接对总经理负责，主持和管理保安部。它的工作范围： 1、 做好防火、防毒、防盗、防爆炸的安全教育； 2、 落实各项安全保卫责任制，防止恐怖活动的发生； 3、 对全酒店实施安全监督，维护酒店正常的营业秩序； 4、 抓好消防培训和消防中心管理工作； 5、 实施对员工的纪律稽查； 6、 查处酒店发生的案件、事故； 7、 协助公安部门查控可疑人员和被通缉案犯； 8、 抓好保安队伍思想教育和业务培训。 （附保安部人事架构图在下页） 第二节 保安部各级人员岗位职责 一、保安经理岗位职责： 1、 保安经理是总经理在保安工作上的参谋和助手，对酒店安全负有领导上 具体责任； 2、 制定、部署保安部的工作计划，督导下属贯彻执行； 3、 主持保安部办公室例会，传达贯彻总经理指令； 4、 对酒店重大案件、事故亲自组织调查处理； 5、 协助公安部门，查控可疑人员和被通缉犯； 6、 亲自抓好酒店消防培训和消防管理工作； 7、 加强对酒店保安部管理研究，并整理成文字上交管理公司； 8、熟悉下属与外面关系情况，防止下属与外不法之徒勾结盗窃酒店物品； 二、保安副经理岗位职责： 1、 经理不在时，代行经理职权； 2、 做好所管理部门的工作和总结，督导检查下属的工作； 3、 处理值班期间发生的各种治安问题； 4、 负责分管部门员工的培训和考核； 5、 按时按质完成上级交办的其它工作 6、 每天抓好检查店内外保安夜晚值班巡岗情况； 三、保安主任岗位职责： 1、 主任是经理、副经理分管具体工作的助手； 2、 对经理、副经理交办的工作任务按时、按质完成； 3、 对自己工作制定计划，做好总结，及时向上报告工作情况； 4、 热情接待来访，协助值班经理处理当值期间发生的问题； 5、 对下属进行日常的业务培训和考核工作。 四、保安领班岗位职责： 1、 做好全班的考勤工作，记录劳动纪律情况； 2、 主持班前会，指派下属工作，检查仪容仪表； 3、 不断巡查各岗位，及时纠正违纪违章情况； 4、 处理一般性的治安案件和客人投诉； 5、 主持班后会，讲评当天值勤情况； 6、 完成值班经理交办的其它工作。 五、保安文员岗位职责： 1、 掌握保安部工作情况数据； 2、 收发和管理好本部文件、资料； 3、 负责本部员工工资和劳保用品的领取，保管和发放； 4、 负责本部人员的考勤记录和办公用品的保管； 5、 加强与行政办公室的联系，及时将总经理指令传达给部门经理。 六、保安员岗位职责： 1、 对上司指令要绝对服从； 2、 熟悉本岗位的任务和要求； 3、 熟悉本岗位的地形地物及消防设施的分布和使用方法； 4、 爱护通讯器材和岗位上的各种设施； 5、 果断处理本岗位发生的问题，对可疑人员礼貌地盘问和监控。对火警应 迅速扑救，或采取有效措施，并及时报告。 6、 防止恐怖分子在酒店放置易爆物品，及时报告和排除各种恐怖活动。 七、各种岗位职责： (一) 大堂岗： 1、 掌握大堂客人活动的动态，发现行动异常的客人，要报告上级，并做好 控制，发现客人遗留物要防止他人取走，并及时报告，检查是否易爆物品； 2、 重点保护好酒店大堂的贵重物品和工艺品； 3、 维护大堂秩序，劝告客人不要在大堂拍照、奔走、喧哗或睡在梳化椅上， 或坐在梳化椅扶手上； 4、 及时解答客人询问，及时将重要客人介绍给大堂副理； 5、 如有人在大堂吵架或打架，应予立即制止或报告上级处理； 6、 注意防止醉酒客人在大堂闹事； (二) 车场岗： 1、 维持下车道和停车场的秩序。发生交通事故积极处理并上报主管； 2、 安排停泊车辆，按章登记、派卡，不得随便无卡放走车辆； 3、 如有特殊任务，要留好车位，确保VIP车辆安全； 4、 不准私自拉客给计程车谋取私利； 5、 工作时间不能私离岗或窜岗。 (三) 巡楼岗： 1、 按主管要求巡查各楼层，并按规定使用巡更钟，发现可疑人和事要礼貌 查询，并做好控制。但不能无故进入客房和内部用房； 2、 重点保卫VIP的安全和商务楼层安全，特别是外国人的安全； 3、 巡楼时不能随便骚扰客人或收客人小费； 4、 巡楼时严禁在楼层贩卖私人物品，一经发现严肃查处； 5、 巡楼时与客人相遇应礼貌地打招呼，礼貌地靠边让客人先走。 (四) 员工通道岗： 1、 检查监