医院药房绩效管理体系构建和实施.pptVIP

存在的问题或困惑 药学服务水平的高低如何充分体现？ 不同技术职称带来的服务质量差异如何体现？ 高年资人员的分配优势是否需要继续维护？ 谢 谢 聆 听 ！ 医院药房绩效管理体系构建和实施 药房管理面临的问题 药学团队工作效率低，疲于应付 人员： 36人、365天年中无休。 公休、轮休、病假、婚假、产假等。 工作量：14对窗口、140万张处方/年、2.5亿/年 药剂人员服务能力和水平平庸 　交流能力: 基本无主动交流 操作能力: 有岗位操作规程但停留在墙上文本上。 宣教能力：缺少扎实的专业理论功底、缺少日常工 作知识和经验的积累，没底气。 药房管理面临的问题 药剂人员工作积极性不高 做多做少一个样、做好做差一个样 　　工作压力、社会压力、 　　 收入压力、前途压力、 有必要对药房自身管理实施变革 药房绩效管理体系的构建和实施 一．绩效管理和绩效考核 二．制定相对合理的绩效标准 三．量化绩效标准 四．建立垂直和360℃相结合绩效考核法 五．统计绩效考核结果、实行绩效分配 六．加强绩效诊断和反馈 七. 绩效的持续改进 八. 绩效的持续提高 一．绩效管理和绩效考核 绩效管理 ： 　　　 将部门和个人的努力与企业战略目标相连接，并通过计划、组织、指挥、协调与控制的手段实现目标的过程。 四个环节 两个目标 绩效标准的制定和指导 绩效的持续改进 绩效考核 绩效的持续提高 绩效分配 绩效诊断反馈 一．绩效管理和绩效考核 绩效考核： 对绩效管理结果的评价 一．绩效管理和绩效考核 区别：　　　　　　　　　　　　 　　　　　 　　　　　　绩效管理　　　　绩效考核　 　　　　　　 　　　　管理体系　　　　组织人员 　　　　 　　　　　　　　　 　　　　提高绩效　　　　事后评价 　　　实现战略目标　　上级对下级控制 　　　 环节 过程 二．制定相对合理的绩效标准 目的：确保科室和药房人员在工作职责和 　　　　工作标准方面达成共识。 方法：以试点部门为 　　　　　 独立绩效管理部门　　　　　　　　　　　　 　　　　以法律法规及科室规章制度SOP为 　　　　　　绩效标准依据　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　以药品、人员和服务质量管理为 　　　　　　绩效标准的内容　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　 组织各层次的药剂人员多次讨论拟订出条款型　　　　 　　　　　 药房绩效标准 三．量化绩效标准 目的：用数据来描述药剂人员的工作，　　 　　　　使绩效考核更具效率和信息。 　　　　　 　 方法：以数量化的工作量为基准、将质量化 　　　　的工作按权重转化为数量化的工作　 　　　　量，使药房绩效考核的量纲统一。 　　　　　　　　 　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　 三．量化绩效标准 工作综合表现： 　用绩效处方数客观衡量评价。 　绩效处方数＝实配处方数＋量化处方数　　 　　 　　 　　　 三．量化绩效标准 　　建立星级服务评定制 　 　 作为量化绩效考核的补充 三．量化绩效标准 四．建立垂直和360℃相结合的绩效考核 　 　　　　垂直绩效考核　　　　360℃绩效考核 　　　　　　院部　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　科主任 　　　　　药房负责人 　　　　　　　　 　　　　　　药剂人员　　 病人 同事 其他部门 上级领导 反馈 四．建立垂直和360℃相结合的绩效考核 检查日期： 　　 检查部门： 检查项目： 检查人员签名： 检查情况记录： 存在问题： 科处理意见: 整改措施及时限： 　　　 抽查部门负责人签名： 整改落实情况的查实：　　　　　　　　　　　 　　　　　　 科负责人签名： 药房绩效工作考核表 五．统计绩效考核结果、实行绩效分配　　　　月度绩效管理考核汇总表 姓名 处方 加 分 项 减 分 项 总处方 比例 表扬 纠错 处方登记 早退 交接班 加药拆零 纠纷投诉 药品维护 差错 卫生 赔偿 A 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 B 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 C