客户经理基本素质和职业道德.pptVIP

* 客户经理的职业道德与基本素质 * 我们的工作 开发客户 证券服务 * 金融系统“十字”行风 严格 规范 谨慎 诚信 创新 * 道 德 道德—— 作为一种普遍而又特殊的社会显现，产生于社会存在、发展的客观需要和人类自身追求完美的主观需求，它从社会生活中产生，又反映和改造着社会生活。 * 证券从业道德 道德核心原则—诚信 道德基本原则—公平、公开、公正 * 证券从业道德原则的基本要求 培养从业人员深厚的职业情感和崇高的职业理想 树立高度的责任感和强烈的事业心，正确处理各种利益关系 建立良好的沟通机制，加强有效的沟通 证券从业人员要加强自身修养，起到良好的示范作用 严格根据法律法规，实行业务行为公开化，公平、公开、公正地对待客户 * 证券从业道德行为操守 遵纪守法 勤勉尽责 廉洁自律 文明服务 * 证券行业自律的目标 保护投资者 确保市场公平、高效与透明 降低市场系统性风险 * 具备的素质 诚信正直 聪明睿智 勤奋好学 积极主动 胸怀大志 追求完美的工作态度 团队精神 领导能力 勇于面对挑战 有强烈的投身证券业的热情 * 具备的素质 诚信正直 公正及诚信是我们业务原则的中心思想。我们期望我们的员工无论在工作上还是在私人生活上同样保持高度的道德水准。 诚信－－无论是个人的诚信还是专业的诚信，都是瑞增业务的核心。当您加入瑞增的工作团队后，我们希望您能够保持最高的道德标准，在您做的每一件事情中都遵循公平原则。我们聘用的每一个员工都是我们认为值得信赖的人。 * 具备的素质 聪明睿智 我们的一切工作都强调创意和想象力。虽然我们承认传统的办法经常还是最恰当的选择，但我们总是锲而不舍地为客户构思更有效的方案。许多由我们开创的操作方案和技术后来成了业界的模本，我们为此感到骄傲。 * 具备的素质 勤奋好学 在瑞增，我们并不要求您是学历最高的，但我们希望您是最有能力。丰富的金融知识、熟练的营销技巧，是我们必备的武器。 积极主动 我们的行业竞争激烈，因此我们积极的寻求扩展与客户的关系，多练习、多思考、多创意。但我们坚决秉承公平竞争的原则，绝不会诋毁竞争对手。 * 具备的素质 胸怀大志 清晰的人生愿景和目标是我们迈向成功的敲门砖。为我们心中的梦想和家人的幸福而努力工作，是瑞增人坚持不懈的动力。 崇高的理想＋正确的选择＋端正的心态＋不懈的努力==成功 * 具备的素质 追求完美的工作态度 瑞增的员工有着共同的决心，一定要在我们经办的每一个项目中追求完美。我们的专业人员给自己提出挑战，同时互相支持，为我们的客户和公司倾尽全力。这一项素质非常关键，因为我们的客户信任瑞增能够提供最佳的业绩，而我们的员工也对帮助客户实现这些业绩而倍感骄傲。 * 具备的素质 团队精神 合作是我们工作的环境。我们会积极寻求同事们的意见，并尽可能达成共识，从而确保每一项成功的工作能够归功于每一名团队成员。的确，我们的专业人员每天都在竞争，但他们是在和外部市场竞争，不是和公司内部的其他员工竞争。 * 具备的素质 领导能力 在瑞增我们希望工作团队的成员能够展示他们的领导才能。这并不意味着在工作上一定要超过同事，而是指以一种领导的方式来思考问题：积极主动地考虑用不同的方式来解决问题；考虑对已经很高效的程序和系统实施改进；为客户或为同事多考虑一步；尽可能以长远的观点考虑问题。 * 具备的素质 勇于面对挑战 瑞增的员工能够直面挑战，我们不断努力，为我们的客户和我们的公司寻找更好更新的解决方案。我们也乐于和同样敢于面对挑战的人一起工作。对于挑战，您需要充满热情，并渴望找到一个需要您充分发挥才智和激情的工作。 * 具备的素质 有强烈的投身证券行业的热情 我们希望客户经理精力充沛、富有创造性，而且多才多艺、性格外向。客户经理还应善于学习，善于做定量分析，乐于在不断变化的、工作压力很大的环境下工作。 * 客户经理需要掌握的技能 分析技能、解决问题的能力 口头和书面交往的能力 工作质量和效率 主动性、献身精神 判断力、决策能力 想象力、创造力 灵活性、多技能 职业精神、成熟、正直 领导才能 时间管理 团队精神 冒险精神 * 客户经理需要掌握的技能 了解相应的金融、数学和会计技术，能够分析数据，发现问题并提出创造性解决方案 能够以自信、组织严密和有口才的方式表达思想；能够清楚、正确地书写备忘录、信函以及呈送给客户的材料，具有说服能力。 对于高品质和高效率的概念有深入的了解。 表现出活力、积极性和献身精神。显示出主动性并愿意不断进取。努力扩大涉及领域。自始至终地完成工作。 * 客户经理需要掌握的技