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2009－2010第一学期口语传播期末复习 一、 题型： 简答、论述、写作 二、 名词解释：上课部分内容的问答及突发情况的处理。4选3 三、 简答：5选4 四、 论述：分析沟通现象 2题 五、 写作：根据主题写作2分钟演讲稿。2选1 1．了解什么是沟通 答：①沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 ②这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西（例如问路）。 2．识别沟通的要素 答：①发送－接收者。②信息：语言符号和非语言符号。③渠道：信息经过的路线（声音视觉触觉、大众媒体渠道等）。④噪音：外部噪音、内部噪音、语义噪音。⑤反馈：相互间的反应。⑥环境：沟通发生的地方。 3．描述沟通的种类 答：①自身内沟通：发生在自身内部的沟通，它包括思想、情感和我们看待自己的方式。 ②人际沟通：一对一，通常是在非正式、不规则环境中。 ③小组沟通：少数人员聚集到一起解决某个问题。 公共场合沟通：演讲者向听众传送一种高度结构化的信息。环境是正式的。 大众沟通：利用大众传媒手段，向听众传送一种高度结构化的信息。 4．了解道德沟通：什么是道德沟通，如何做好道德沟通 答：①诚实、令人满意和考虑他人权利的沟通。 ②诚实和令人满意会出现矛盾：不违背道德原则。 ③对青年人和孩子容易变窘，不要拿伤痛开玩笑。 ④隐藏动机是不道德的。 ⑤换位思考。 5．试着分析自己是否具备良好的沟通能力，如何改进 答：根据自己的情况回答即可 6．倾听的重要性 答：让对方觉得他的表述是重要的，有利于交流进行，形成一种良性的沟通，会让对方增加表达的信心。 7．四种倾听方式 答：⑴侧重于人的倾听方式：①听者关心对方的情感。②听者寻找与对方的共同兴趣并对情感做出反应。③配偶、家庭和朋友间。 ⑵侧重于行动的倾听方式：①需要获取准确的、没有错误的表述。②可能对组织混乱的内容表现得没有耐心。③老板对下属进行陈述报告时的倾听要求。 ⑶侧重于内容的倾听方式：①听者喜欢复杂和充满挑战的信息。②这种信息是抽象的，可以不掺杂情感地倾听。③在专业领域的探讨（医学、法律等）。 ⑷侧重于时间的倾听方式：①听者更喜欢简短和快速地与他人沟通。②并且经常让说话者知道他有多少时间去阐明观点。③记者等。 8．倾听的障碍 答：①认知失调：对某个人具有两种或更多的相对立的态度。例如：某人工作效率高，但别人曾和我说过他很自私……办法：忽略那些引起冲突的信息。 ②焦虑。比如：因为焦虑某门课程而无法进行倾听。办法：控制焦虑。盲阵：亲身参与进程可以使人们更善于倾听和控制焦虑。 ③控制型倾听者：不愿意去倾听，更喜欢别人听他说。例如：别人提到想去尼泊尔，那么他会告诉你你应该去尼泊尔和西藏，那样会使旅行更有价值。办法：注意他人身上的非语言暗示。 ④被动倾听者。因为没有兴趣而放弃倾听。 9．如何有效提高倾听技巧 答：①容忍且不打断； ②适当使用目光接触； ③使用语言和非语言保持注意； ④用不带威胁的语气提问； ⑤不批评不判断； ⑥提供建设性反馈； ⑦展示关心的态度； ⑧敞开心扉。 10．非语言沟通的四种功能 答：①补充语言信息； ②调整语言沟通； ③代替语言信息； ④加强我们所说的内容。 11．非语言沟通的特点 答：①由文化决定的。 ②语言是在正式的场合中正式学习得到的，而非语言信息是通过对某个群体的模仿而习得的。 ③按照公众交往的当地规则采取行动并识别日常与人交往的方式和礼仪的能力。 ④非语言信息可能和语言信息相矛盾。 ⑤非语言信息很大程度上看是无意识的。 ⑥非语言沟通表明情感和态度。 12．非语言沟通的种类 ①辅助语言：速率、音调、音量、音质、声音补白。 ②形体动作：象征、说明性动作、调整性动作、调适性动作。 ③眼神信息。 ④吸引力：具有吸引、令人高兴或赢得胜利的能力和品质。 ⑤服装：提供保护、性别吸引、自我主张、自我否认、隐藏、群体确认。另外，服装包括制服、职业装、休闲服、化妆服。 ⑥形体修饰：发型、刘海、化妆品。 ⑦空间和距离：空间关系学。其中，亲密距离：0－0.46米，人际距离：0.46－1.2米，社会距离：1.2－3.6米，公共距离：大于3.6米。 ⑧触摸。 ⑨时间：被称为时位研究。时间常和地位联系，地位越高控制力越强。与不同文化的人交往时，需要假设他们的时间观念和你是不一样的。 13．改进非语言沟通的方法 答：①人们如何对你作出反应？懂你的笑话吗？还是因此受到伤害？ ②录像带改进沟通。 ③你的非语言沟通适合你所扮演的角色吗？好老板要怎样？教师呢？你不愿意像哪种人？ ④懂得利用空间和时间。 14．有关开始交谈的告诫 答：①以一种使他人有办法对你作出反应的方式介绍自己—给他人一种找到你们共同之处的机会：Party、校长办公室学生助理。 ②让人们有办法记住你的名字