与客户的沟通.pptxVIP

与客户进行沟通第4组：庄嘉鑫，陈昌凤，肖卉玲 邱荣仪，卢焯英，蔡定辉 何建家未雨绸缪：沟通前的准备1知己知彼：沟通应用原理2决胜千里：有效沟通的技巧3目录未雨绸缪：沟通前的准备对产品或服务有足够的了解和热情 很多时候,客户对产品的兴趣是需要靠推销人员来培养的,只有推销员自己对产品具有浓厚兴趣, 客户对产品的态度才会由冷淡转为热情, 才能实现销售活动的圆满完成。由此, 在推销活动中,最终决定交易是否成功的人是客户：1、如果客户坚持不掏钱购买,那么再能干的推销员也不可能独自完成交易; 2、但是，推销员却是促使客户是否决定购买的关键因素：A、如果推销员在推销过程中稍稍表现出对产品的不自信或冷淡,就可能会导致交易的失败;B、而对产品积极热情的推销员却可以扭转客户对产品的消极看法, 从而促使客户做出购买产品的决定。保持专业的职业形象衣着：得体、整洁、职业配饰：延长自我，表现自己的人格和品味表情：面带微笑，进而信心十足言行：大方、礼貌、守时意义：打好第一印象的销售基础，同时也让客户潜意识地认为你的公司是很正规、很优秀的，从而对你和你的产品或服务也比较容易信任。预备好开场白：四两拨千斤小品演示案例：买手机的销售员一位顾客每天都去菜市场购买蔬菜和水果。一天，她来到电子卖场买手机，遇到第一个销售员。销售员一：请问您需不需要买一部手机？客户：你这都有什么档次的手机？销售员一：我这里有国产的、原装进