浅析4S店模式在我国运行中的问题与对策__毕业论文.docVIP

某某大学 本科毕业设计(论文) 题 目： 浅析4S店模式在我国运行中的问题与对策 学生姓名： 学 号： 专 业： 年 级： 指导教师： 教务处制目录摘要 II 1 绪论 1 2 汽车4S店模式及国内外汽车4S品牌服务现状 3 2.1 汽车4S店模式 5 2.2 国内外汽车4S店发展现状 6 3 我国汽车4S店品牌服务存在的主要问题 11 3.1 4S店市场秩序欠缺规范化 11 3.2 汽车4S店与汽车生产企业合作关系未明确、地位不平等 11 3.3 售后服务专业水平较低，影响客户满意度 13 3.4 4S店服务人员整体素质较低，服务水平低 14 3.5 服务过程不规范，客户缺乏信任感 5 4 提高我国自主品牌4S店品牌服务水平的建议 17 4.1 强化服务产品观念，服务多功能化 17 4.2 加强客户关系管理 19 4.3 成立汽车品牌俱乐部 22 4.4 重视团队建设 22 4.5 提高售后服务质量 24 总结 25 谢辞 26 参考文献 27浅析4S店模式在我国运行中的问题与对策 摘要 汽车品牌专卖店(即汽车4S店)开展服务，是品牌长远发展的需要，也是市场竞争发展到一定阶段的必然结果。