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商务办公礼仪;商务办公礼仪;一、商务礼仪概述;职业素质的本质;学习商务礼仪的意义：;;二、个人修养;个人修养的内涵—学识;站、坐、行 站—站如松 坐—坐如钟 行—行如风;站--姿势;修养是慢工夫！;诚信原则 创新精神 微笑中坚持原则 合作意识 这是我的工作 保证满意;诚信原则;创新精神;微笑中坚持原则;合作意识;这是我的工作;保证满意;大心容物 虚心受善 平心论事 潜心观理 定心应变;三、个人形象;禁止短、露、透和过于休闲;三、个人形象;头发 男士头发修剪整齐，前不过眉，侧不过耳，后不过衣领，不得染成黑色以外的其他颜色，不得涂抹过多的头油、发胶。 女士头发疏理整齐，不得染成怪异的颜色。;三、个人形象;三、个人形象;5、语言技能;四、约会礼仪;1、约定见面时间；;2、准时赴约或准时接待；;3、问候礼仪；;握手三要素：握姿、力度、时间;鞠躬--姿势;欠身礼：头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适于在座位上回礼（不必起立）或在行走中施礼（不必停留）。 15度鞠躬礼： 男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。 女士：站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。 ;30度鞠躬礼： 男士：站立