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09年5月人力资源管理三级真题答案 职业道德 单选：ABDBBAA 多选：ABC ACD BD BCD ABCD ABC CD AD 第二部分理论知识： 26—30BCADA 31—35DCABD 36—40DDDCB 41—45DDBAA 46—50CBDDD 51—55ADBDA 56—60CCDAC 61—65ADBBC 66—70BADAD 71—75AABBA 76—80DCBAC 81—85BACCD 86—90CE/ACE/ABCE/ABCDE/ABE 91—95ABDE/BCDE/ABDE/ABCDE/ACD 96—100ABE/ABCD/BCDE/ABDE/ABE 101—105ABCD/ABCDE/AC/ABE/ABE 106—110BCDE/ACDE/ABCDE/ADE/ABCDE 111—115ACDE/AB/ABCDE/ABCD/ABCD 116—120BCDE/AC/ABCDE/ABCD/ABDE 121—125ABE/ABCDE/ACD/ACE/ABCDE 三、技能部分答案： 一、简答题 1、简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分) 　　答：1)、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。 (1分) 　　2)、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选(1分) 　　3)、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。 (1分) 　　4)、录用人员递交办理手续所需的有关资料。 (1分) 　　5)、劳务人员接受出境培训。 (1分) 　　6)、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。 (1分) 　　7)、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。 (1分) 　　8)、离境前缴纳有关费用。 (1分) 2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12分) 　　答：1)、确定调查对象。 (2分) 　　2)、确定满意度调查指向。 (3分) 　　3)、确定调查方法。 (2分) 　　4)、确定调查组织。 (3分) 　　5)、调查结果分析。 (2分) 三、计算题 某公司毛利金额为5400万元，公司为推销人员所花费的总费用如表1所示。公司中某推销人员月工资1860元，每年发13个月工资。 表1 项目 员工 工资总额 社会 保险费用 福利费用 教育经费 住房费用 招聘费用 解聘费用 金额 （万元） 532 151 59 13 28 10 7 　　①该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分) 解：推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用(3分) 　　=532+151+59+13+28+10+7 　　=800(万元) (3分) 　　推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额÷毛利额 (2分) 　　=800÷5400 　　=14.81% (3分) 　　该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资÷推销员人工费用率 (2分) 　　=1860×13÷14.81% 　　=163 268(元) (3分) 　　综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163 268元。 　　②该推销员的月目标销售毛利是多少?(4分) 　　解：该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利÷12 (2分) 　　=163268÷12 　　=13605(元) (2分) 　　综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13 605元。 三、综合分析题(60分) 　1、黄鹏是某化工公司的人力资源部副经理，该公司副总要求他提出一份企业定员计划书。目前该公司有设备看管工及维修工725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技术人员58人，销售员43人，黄鹏在编制定员计划书时，采集到了以下数据：近5年员工的平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%；同时，按照公司的扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术人员要增加5%-6%，其它人员结构不变。请您说明， 　　①该公司应采用何种方法核定设备看管及维修工的定员人数?(8分) 　　答：1)、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。 (4分) 　　按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。 　　按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。 　　类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。 　　2)、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。 (4分) 　　按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。 　　按岗位定员适