活动策划与运营心得总结.PDFVIP

商状元成长小结 ——久爱珠宝旗舰店 9月的店铺自我诊断 店铺分析 整改后成长日记展示 百家争促期间店内活动描述与分工 活动运营 活动效果与目标对比 目前店内数据分析与自我诊断 总结 活动策划与运营的心得 Part1 店铺分析自我诊断 9月数据 这是9.5 日——9.11 日的流量数据，主要来源 还是自然搜索，淘宝客流量偏低，这个方面做 9月份 10月份 的一般，是需要加强的部分。 Part1 店铺分析自我诊断 诊断分析结果 存在的问题： 1.店铺首页装修问题：店铺风格不够明显，没有清晰的布局和合适的色调，急需有好的首页的设计 方案，特别是产品布局方面，需要有自己的风格。 2.淘客方面：这方面一直不强，也是急需加强的地方。 3.店铺评分问题：店铺整体评分不高，基本为4.6分，急需提高买家体验满意度及售后服务水平，提 高店铺动态评分。 4.店铺的爆款和普通款中间存在空挡：爆款只有几款，却占据了很大的流量，其它款流量都是一般， 中间没有过渡款，也就是潜力款没有培养起来。 优势： 1.已经确定了以银饰为店铺主打产品，水晶产品将逐步退出店铺，并且在银饰方面有优质的供货渠 道，配货方便，随时补货； 2.有运营团队，在店铺流程操作方面感觉还比较过关。 定位： 现在店铺的定位是情侣饰品和银饰品，顾客群体是年轻人，特别是年轻的情侣，所以我们的口号 是如果爱，请久爱，既是一个祝福，也是对我们品牌的诠释。 Part1 店铺分析店铺整改 整改对比 9月份： 宝贝与描述相符：4.6分 卖家的服务态度：4.7分 买家发货的速度：4.6分 10月份： Part1 店铺分析店铺整改 整改小结 首页： 首页首图尝试了使用首屏大图的形式来展现店铺风格或者店铺大型活动，以前只是用950 宽的图片来展现，效果不是很明显，用大图后加强了视觉冲击力，也增强了活动的宣传效果， 以后还会继续采用这种方式。 下面横板大图部分，去掉了几个已经过季的款式和卖的不好的款式，减少了大图的数量， 以免觉得过于冗长，同时把目前最主推的款式放在最上面，突出卖点和利益点，让买家一目了 然。 新品区部分也做了相应缩减，下面的水晶款式都去掉了，换上了最新上架的一些银饰，同 时上面大图有的款式下面都去掉了，摆脱了反复推荐爆款的原有思想，让买家每往下看一步都 有新感觉。新款的排版上也根据店铺的热销情况做了调整，热销类目分别为戒指、项链、手链 和耳饰，所以按照这个顺序进行的排版，款式尽量选择有销售记录的新款，促进买家的购买欲。 店铺动态评分： 卖家发货速度：尽量提高发货速度，对买家承诺所有产品保证48小时内发货，实际操作上尽量 保证所有订单当天即发货，让买家感受到我们的速度。 卖家服务态度：统一规定所有客服的旺旺响应时间为30秒，即如果有买家咨询客服必须在30秒 内作出回应，不让买家等待太久，接待买家的过程中必须用敬语，尽量满足买家的要求，让买 家得到最周到的服务。 宝贝与描述相符：所有产品在拍摄方面，既体现出产品的美观性，又按照产品本身的实际情况 来进行展现，让买家所见即所得，收到宝贝后不会出现失望的感觉，尽量提高买家的满意度。 提高产品排名： 买家在买东西前都喜欢货比三家，所以想占住前面的排名，价格上也要和同类 产品基本类似，过高肯定会直接流失掉买家，买家甚至不会点进去看产品的好坏， 过低又会涉及