XX小家电公司管理手册《质量管理学教学幻灯片讲义.ppt

常州日盈电器有限公司;课 程 介 绍;课程内容及学时分配;考 试 题 型;第一章 质量管理概论;一 质量管理发展的三个阶段;全面质量管理阶段;二 全面质量管理（TQC、TQM）;4 全面质量管理的特点;一 质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点;四 质量管理是企业经营战略的根本内容;五 ISO9000现象的出现;1 国际标准化组织ISO及ISO/TC176（质量管理和质量保证技术委员会）;2 ISO9000的产生与发展;1987版ISO9000族标准;1994版ISO9000族标准;2000版ISO9000族标准;3 ISO9000现象;4 ISO9000浪潮对企业的益处;六 以技术为先导的质量管理;七 质量工程学科的形成;2 概念;顾客声音(VOC);4 质量工程的显著特点;复习题;第二章 质量管理原则;一 产生背景;二 作用;一 以顾客为关注焦点;1 理解要点;2 实施本原则的主要利益;3 实施本原则采取的主要措施;二 领导作用;1 理解要点;2 实施本原则的主要利益;3 实施本原则时一般要采取的措施;三 全员参与;2 实施本原则的主要利益;3 实施本原则一般要采取的主要措施;四 过程方法; 1 理解要点;2 实施本原则的主要利益;3 实施本原则一般要采取的措施;五 管理的系统方法;1 理解要点;2 实施本原则的主要